بازاریابی، فروش، تبلیغات، برندینگ و مدیریت
اميد است از این سایت حداكثر استفاده را داشته باشید .
منتظر همکاری با سازمان شما هستیم
ما به فکر بهبود و رشد کسب و کار شما هستیم
ارتقا و رشد شرکت شما هدف ماست
با تشكر مدير سایت
اميد است از این سایت حداكثر استفاده را داشته باشید .
منتظر همکاری با سازمان شما هستیم
ما به فکر بهبود و رشد کسب و کار شما هستیم
ارتقا و رشد شرکت شما هدف ماست
با تشكر مدير سایت
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۴۷۴ نفر
سه شنبه, ۲۶ آذر ۱۳۸۷، ۰۸:۱۳ ق.ظ ۰ نظر
اطلاعیه شماره ۵
به اطلاع کلیه دوستان وهمکاران گرامی می رساند با توجه به مذاکراتی که با برخی از سازمان ها صورت گرفته همچنان پیگیری برگزاری جنگ بازاریابی خلاق هستیم
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۵۱۷ نفر
دوشنبه, ۲۵ آذر ۱۳۸۷، ۰۲:۵۱ ب.ظ ۱ نظر
همایش و سمینار بزرگ
بازاریابی هنر
ART MARKETING
اولین سمینار کاربردی عملیاتی و اجرایی بازاریابی در هنر
مجری و رییس کمیته اجرایی: مهندس علی خویه
با همکاری دانشگاه ها و دانشکده ها مجامع و سازمان ها و موسسات هنری، بازاریابی و اقتصادی
برخی از سرفصل های این سمینار
1- نقش بازاریابی در هنر
2- آمیخته بازاریابی هنر
3- مدیریت استراتژیک بازاریابی هنر
4- هنرمندان بازاریاب
5- بازاریابان هنرمند
6- بازاریابی و فروش آثار هنری
7- کاربردهای عملیاتی و اجرایی علم بازاریابی در هنر
8- کارآفرینان هنرمند و هنرمندان کارآفرین
9- تکنیک های مذاکره و فروش آثار هنری
۱۰ - تکنیک ها خلاقانه بازاریابی هنر
۱۱- بازاریابی فیلم های سینمایی و تبلیغات فیلم ها
۱۲- ....
برخی از حامیان احتمالی:
دانشگاه هنر، دانشکده هنرهای زیبا، دانشگاه سوره، دانشگاه علم و صنعت، دانشگاه صنعتی شریف، دانشکده اقتصاد،انجمن تحقیقات بازار، انجمن گرافیک، انجمن صنفی تبلیغات، انجمن بازاریابی، خانه کارآفرینان،دانشکده کارآفرینی، خانه هنرمندان،انجمن سینمای ایران، دانشکده صدا وسیما، صدا و سیما،محافل سینمایی و ادبی سازمانهای سینمایی و هنری برخی از شرکت های تبلیغاتی و ....
برای اطلاعات و همکاری بیشتر با ما تماس بگیرید.
۰۹۳۷۲۹۹۱۶۰۸
khooyehali@yahoo.com
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۵۸۷ نفر
يكشنبه, ۲۴ آذر ۱۳۸۷، ۰۷:۳۵ ق.ظ ۰ نظر
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۵۰۲ نفر
يكشنبه, ۲۴ آذر ۱۳۸۷، ۰۷:۱۰ ق.ظ ۱ نظر
دوستانی که مایل به همکاری در پروژه بازاریابی و تبلیغات سیاسی برای انتخابات ریاست جمهوری آینده با تیم ما هستند تقاضا می شود رزومه ها و آمادگی خود را اعلام و ارسال نمایند امیدواریم با پروپوزالی که آماده کرده ایم بتوانیم یک پروژه بازاریابی سیاسی خوبی را به اجرا بگذاریم.
بازریابی رای ،تاکتیکها و تکنیکهای بازاریابی رای، بازاریابی رییس جمهور ، بازاریابی صندوق، آمیخته بازاریابی سیاسی، ارتباطات بازاریابی سیاسی، تکنیک های تبلیغات سیاسی، استراتژی تبلیغات سیاسی، استراتژی بازاریابی ریاست جمهوری و ....
ادامه مطلب همکاری در بازاریابی سیاسیpolitical marketing & advertising
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۳۷۹ نفر
شنبه, ۱۶ آذر ۱۳۸۷، ۰۷:۱۰ ق.ظ ۱ نظر
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۵۸۸ نفر
چهارشنبه, ۱۳ آذر ۱۳۸۷، ۰۴:۱۵ ق.ظ ۲ نظر
از همین جا خدمت دانشجویان دانشگاه سوره عرض سلام و خسته نباشید دارم وامیدوارم همیشه درتمامی امور خود موفق و موید باشند
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۳۹۶ نفر
يكشنبه, ۱۰ آذر ۱۳۸۷، ۰۱:۰۷ ب.ظ ۰ نظر
علاقمندان و دوستان که مایل به شرکت در این دوره های می باشند می توانند به مرکز آموزش های آزاد دانشکده کارآفرینی مراجعه نمایند.
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۷۶۳ نفر
پنجشنبه, ۷ آذر ۱۳۸۷، ۰۴:۳۵ ق.ظ ۱ نظر
با همکاری تیم خود در حال بررسی این مساله هستیم و قصد داریم تا به صورت کاملا علمی و اجرایی محتوای درونی و بیرونی این موضوع را کاملا تجزیه تحلیل کرده تا بتوانیم در انتخابات اخیر ریاست جمهوری یک اتفاق بزرگ و خدمتی بی نظیر را به جامعه خود ارایه دهیم.
مقدمه:
بازاریابی سیاسی از بسیاری جهات مشابه بازاریابی در دنیای کسب و کار است. در بازاریابی کسب و کار، فروشندگان، کالاها، خدمات، و ارتباطات(تبلیغات) را روانه بازار می کنند و در عوض پول(از طریق خرید مشتریان)، اطلاعات( از طریق تحقیقات بازار) و وفاداری مشتریان را دریافت می کنند. در مبارزات سیاسی نیز کاندیداها، وعده ها، حمایتها، خط مشی ها و ویژگی های شخصی شان را به رای دهندگان عرضه می کنند و در مقابل، آرا و کمک های داوطلبانه آنان را دریافت می کنند( Kotler and Kotler,1999). به علت این همسویی در حوزه های مختلف بازاریابی، برخی مفاهیم و ابزارهای بازاریابی بین بازاریابی کالا و خدمات و بازاریابی سیاسی مشترک است(( Grigsby,1997:31) و برخی از اصول بازاریابی کسب و کار برای اعمال در سیاست نیازمند تعدیل هستند..
بیان مساله
مساله برنامه جامع بازاریابی سیاسی می تواند وظیفه سنگینی باشد که لازمه آن همکاری تمامی تیم های ارتباطات، بازاریابی و تبلیغات است و این امر مستلزم یک هماهنگی و همکاری جامع و منسجم در برنامه بازاریابی و برنامه ارتباطات بازاریابی سیاسی می باشد. بازاریابی سیاسی، علمی که کشف نشده و ناگفته های زیادی در باره آن وجود دارد و مساله اینکه چرا کاندیداهای ریاست جمهوری در غرب از بزرگترین و بهترین مشاوران بازاریابی برای بهبود و اثربخشی امور خود استفاده می کنند جای بررسی دارد. براستی وظیفه بازاریابی سیاسی چیست؟ فلسفه بازاریابی سیاسی چیست؟ و آمیخته بازاریابی سیاسی چه چیزهایی می تواند باشد؟ در ارتباطات بازاریابی سیاسی به چه نکات عوامل و فاکتورهایی باید توجه کرد؟ چه تفاوت هایی بازاریابی سیاسی با انواع دیگر بازاریابی دارد؟ ظهور و پیشرفت رسانه های مختلف مانند تلویزیون و دیگر وسایل ارتباط جمعی و نگاه علمی غرب به مساله انتخابات و امور سیاسی، اهمیت وجود ارتباط دوسویه میان سیاست و بازاریابی را نمایان‌تر و بدیهی‌تر کرده است.
در نظامهای سیاسی رقابت میان بازیگران سیاست با هدف دستیابی به قدرت و یا اثرگذاری بر تصمیمات درون حزبی تا حد زیادی به نحوه بازاریابی آنها از خود و فعالیتهای سیاسی، عمومی و اجتماعی شان در برابر افکار عمومی بستگی دارد. باید توجه داشت که در سیاست و به خصوص در نظامهای مردمسالارانه، بزرگترین مشکل عدم اطمینان محیطی است که خود متاثر از تعداد و پیچیدگی زیاد عناصر محیط سیاسی است. از این رو، ارزیابی موقعیت خود، احتمال موفقیت یا شکست در دستیابی به اهداف موردنظر و بهترین راهبرد برای انتخاب شدن در هاله ای از ابهام قرار دارد(نائیجی،1384). بازاریابی سیاسی ابزارهای کارامدی برای غلبه بر این مشکلات در اختیار سازمانهای سیاسی و کاندیداها قرار می دهد و با بهره گیری از چهارچوب منسجم بازاریابی و با تعدیل مفاهیم اصلی بازاریابی تجاری، به نحوی که در محیطهای سیاسی و برای احزاب یا افراد سیاسی قابل کاربرد باشد، کمک بزرگی به فعالیتهای ترویجی و تبلیغی سیاسی که پیش از این با استفاده از اندیشه ها و تاکتیکهای های سنتی علوم سیاسی انجام می شد می کند.
مفهوم STP [1]یکی از مفاهیم اصلی و پرکاربرد در بازاریابی سیاسی می باشد که با توجه به شباهتهای فراوانی که بین دو حوزه کسب و کار و سیاسی وجود دارد، می توان از آن به عنوان ابزاری قدرتمند در حوزه سیاست استفاده کرد. تنها شرط استفاده صحیح از STP در حوزه سیاست شناخت شباهتها و تفاوتهای بازاریابی سیاسی و کسب و کار است. تا بدین طریق بتوان ابزارهای صحیح و مرتبط را انتخاب نمود و به طور موثر مورد استفاده قرار داد.
طراحی و تبیین فرایند رسیدن رای دهنده به هدف و برنامه ریزی ارتباطی و تبلیغاتی پیشبرد ارتباطی سیاسی برای آن، یکی از مهمترین مسائلی است که نیاز به تجزیه و تحلیل و بررسی دارد.
هدف
هدف کلی را می توان به صورت زیر بیان نمود : تبیین و اجرای برنامه ها و استراتژی های منسجم، سیستمی و پیشبردی بازاریابی و ارتباطات بازاریابی سیاسی.
بازاریابی سیاسی اگرچه سابقه ای کمتر از بازاریابی تجاری دارد، اما در سالهای اخیر رشد قابل توجهی از خود نشان داده است. توسعه روزافزون مراکز مشاوره بازاریابی سیاسی، گرایش بخشهای تبلیغی و ترفیعی احزاب و سازمانهای سیاسی به حوزه تخصصی بازاریابی و حجم انبوه و فزاینده مقالات و کتابهایی که در زمینه بازاریابی سیاسی نوشته می شود همگی نشانه هایی از آینده درخشان این حوزه فرعی بازاریابی است. در این مقاله، در بخش نخست تعاریف عمومی بازاریابی سیاسی را تشریح نمودیم. در تعریف جامعی که در اینجا بر آن تاکید کردیم دومفهوم رابطه بلندمدت و ارزش آفرینی از اهمیت به سزایی برخوردار می باشد. این امر فعالیتهای افراد و سازمانهای سیاسی در قبال رای دهندگان را هدفمندتر کرده و آنها را بر فعالیتهای ارزش آفرین متمرکز می کند.
نکته ای که باید مد نظر قرار داد این است که بازاریابی سیاسی فقط به دوره کوتاه برگزاری انتخابات محدود نمی شود، بلکه فعالیتی مستمر و مداوم است که در تمام مدت زمانی میان دو انتخابات، بی وقفه ادامه می یابد. سیاستمدارانی مانند تونی بلر و بیل کلینتون که سالها در عرصه سیاسی کشور خود و حتی جهان حکم راندند، همواره در سخنرانی های خود مباحثی را مطرح می کردند که در طول مبارزات انتخاباتی خود بر آنها تأکید داشتند(Brook, 2001:99). جانسون (2001) معتقد است که باید تحقیقات بیشتری برای درک فعالیتهای احزاب سیاسی و چگونگی بکارگیری تئوری و تکنیکهای بازاریابی نه فقط در مبارزات انتخاباتی، بلکه حتی در کارها و فعالیتهای روتین عالم سیاست صورت پذیرد. تحقیقات آینده می تواند در درک مسیری که منجر به یکپارچگی بازاریابی و سیاست شده است و تاثیری که ادامه این رویکرد می تواند بر نظامهای سیاسی و جوامع بگذارد، راهگشا باشد(Johnson,2001).
سوالات
برای تهیه برنامه جامع بازاریابی سیاسی و استراتژی های ارتباطات بازاریابی سیاسی می توان با پاسخ به سوولات زیر و تهیه جدول ها و ماتریس هایی راه رسیدن به هدف را هموار نمود.
1- چه استراتژی هایی برای پیشبرد هدف ما مناسب و سازگار می باشد؟
2- اثربخش ترین تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و تبلیغاتی برای دستیابی به هدف حزبی و سیاسی چه راهکارهایی می تواند باشد؟
3- ما دقیقا قصد برقراری ارتباط با چه فرد یا افرادی را داریم؟
4- مخاطبان هدف ما چه کسانی هستند؟ بازار هدف تبلیغات ما چه کسانی هستند؟
5- خصوصیات رفتاری، شخصیتی و روانشناسی این افراد چگونه است؟
6- چه نوع افرادی ممکن است به تبلیغات ما توجه نکنند و آنها را دور بریزند و اهمیت ندهند؟
7- ما خواستار چه نوع تاثیر گذاری بر مخاطبان هدف هستیم؟
8- چه نوع پیام هایی با چه سبکی می تواند بهتری تاثیر گذاری را برمخاطبان هدف داشته باشد؟
9- برای دسترسی به مخطبان هدف خود از چه شیوه ها و رسانه هایی باید استفاده کرد؟
10- بهترین و اثربخش ترین شیوه تبلیغات چیست؟
11- چه زمانی برای برقراری ارتباط با مخاطبان هدف مناسب است؟
12- چگونه می توان راه رسیدن به هدف را تسریع کرد؟
13- چگونه می توان بهترین و اثر بخش ترین برنامه تبلیغاتی را برای پیشبرد اهداف سیاسی و انتخاباتی ارائه کرد؟
14- بهترین و اثر بخش ترین کانال های ارتباطی که بتوان به مخاطبان هدف دست یافت چیست و چگونه باید به اجرا گذاشته شود؟
و ...
روش های تحقیق و اجرای پروژه:
برای ادامه به کتاب های مهندس علی خویه و مقالات ایشان مراجعه نمایید
....
بازاریابی سیاسی در انتخابات؛ تجربه بریتانیا
نوشته: دکتر جمشید امانی - عضو هیأت علمی مؤسسه آموزش عالی اکو، دانشگاه علامه طباطبایی -بخش اول
|
* مقدمه: اگرچه استفاده از سازوکارهایی که ما امروزه آنها را در مجموع، بازاریابی می‌نامیم؛ به دهه‌های آغازین قرن بیستم باز میگردد؛ اما بطور مشخص‌تر و در دهه‌های اخیر؛ درست از همان زمانی که پوستر معروف آژانس تبلیغاتی ساعتچی و ساعتچی1 استفاده گردید، دیگر سخن‌راندن از بازاریابی سیاسی خیلی عادی شده است. آژانس تبلیغاتی برادران ساعتچی که بوسیله برادران ایرانی‌الاصل ساعتچی بنیانگذاری شده بود؛ با آگهی تبلیغاتی خود که پیش از انتخابات سال 1979 بریتانیا برای حزب محافظه‌کار، طراحی کرد، شهرت فراگیر یافت. این آگهی توانست خانم تاچر، یک بانوی اتوکار را از این حزب به مردم بریتانیا تحمیل کند. عنوان آگهی مزبور با نام شرکت طراح آن عجین شده است. آگهی مزبور در قالب پوستری آماده شده و صف طویل و پیچ درپیچی از بیکاران را به تصویر کشیده بود که جلوی اداره (عدم) اشتغال بریتانیا صف بسته بودند. این پوستر با نوشته‌ای که آن را جاودانه ساخت همراه بود. نوشته مزبور بصورت ظرافتمندانه طوری طراحی شده بود که به ظاهر چنین می‌نمود که همانگونه که پوستر نشان می‌داد ؛ اما هنرمندانه و با ایهام، کلمات، طوری کنار هم چیده شده بود که گویی حزب رقیب(حاکم) را که در آن زمان با نخست‌وزیری اداره می‌شد، تخطئه می‌نمود؛ چرا که می‌شد از آن استنباط نمود که . میزان تأثیر این آگهی تا اندازه‌ای بود که به سنگ محکی برای ارزیابی تأثیربسیاری از آگهی‌هایی تبدیل شد که پس از آن طراحی گردید، از جنبه هنری؛ این آگهی توانسته بود دروغی را در لباس واقعیت در معرض توجه مخاطبین قرار دهد. از جنبه فنی نیز این آگهی از سیاست بازاریابی تهاجمی یا تخریبی بهره جسته بود. اگرچه دولت کالاهان این آگهی را عملی سبکسرانه خواند؛ اما حزب محافظه‌کار توانست انتخابات مزبور را به نفع خود به پایان ببرد؛ و پس از روی کار آمدن؛ یک دوره چهار نوبته ماندگاری در قدرت را تجربه نماید که تا آن زمان، اتفاق نیافتاده بود. بعدها نیز حزب محافظه‌کار کوشید تا به کمک مردم و هواخواهان؛ نسخه جدیدی از این آگهی برای خود دست و پا نماید؛ و حتی شعاری را هم به این منظور آماده نمود که محتوای آن تقریبا چنین بود . حتی در سال 1996 هم حزب محافظه‌کار پوستری از تونی‌بلر، نخست‌وزیر وقت که از حزب کارگر بود با چشمانی دیوآسا تهیه کرد که در آن نوشته شده بود اما این پوستر راه به جایی نبرد؛ چرا که تونی‌بلر به قدرت رسید. همه شواهد مزبور وقتی اهمیت بیشتری می‌یابند که بدانیم بسیاری از بازاریابان براین باورند که بخشی از مفاهیم و ابزارهای آنان بطور مستقیم وارد بسترهای سیاسی گردیده است. این باور تا اندازه‌ای هم درست است، اما باید اذعان داشت که میان فضای بازاریابی معمول برای کالاها و خدمات از سویی و فرآیند انتخاب سیاسی از سوی دیگر، تفاوتهای مهمی وجود دارد. این تفاوت‌ها در ادبیات موضوع حاضر، کمتر محل دقت و توجه نظریه‌پردازان قرار گرفته است. اگرچه موضوع حاضر، می‌رود تا رفته‌رفته چارچوب علمی پذیرفته‌تر و جا‌افتاده‌تری بخود بگیرد؛ اما کار تئوریک منتشر شده‌ای که در آن تأثیر آگهی‌های بازرگانی سیاسی (تبلیغات سیاسی) و نیز دیگر ابزارهای ارتباطی بازاریابی مورد سنجش قرار گرفته باشد آنگونه شایسته اهمیت این موضوع باشد کمتر به چشم می‌خورد. این نوشتار برآن است تا به تفاوتهای بازاریابی سیاسی و بازاریابی در مفهوم کلاسیک آن پرداخته و به معرفی زمینه‌هایی بپردازد که در آنها بازاریابان میتوانند آموزه‌هایی را از ادبیات علوم سیاسی فراگیرند. در این مرحله، تجزیه و تحلیل خود را محدود نموده و به ذکر مثال‌هایی از فضای سیاسی کشور بریتانیا بسنده می‌نماییم. تفاوتهای بازاریابی سیاسی و بازاریابی خدمات بازاریابی سیاسی به برقراری ارتباط با اعضای حزب، رسانه‌ها، و منابع محتمل تأمین مالی و نیز رای‌دهندگان می‌پردازد. اینکه مخاطبین آن را طیف‌های گوناگون تشکیل میدهند، به معنای آن است که وجوه اشتراک بسیاری با امر بازاریابی برای سازمانهای دولتی و یا غیرانتفاعی دارد (کاتلر و اندرسون 1991، لاولاک و وین برگ 1984). بازاریابی سیاسی اهداف متعددی را، به گونه‌ای که گفته شد همزمان و به موازات یکدیگر درخصوص اعضاء، مسأله تأمین مالی، و نیز رای دهندگان دنبال مینماید؛ البته در بازاریابی در مفهوم اعم؛ نمی‌توان مصادیقی بطور دقیق برای آن یافت. تفاوتهای بازاریابی تجاری با بازاریابی سیاسی در هفت زمینه زیر قابل ذکر است: (1) در هر انتخاباتی، همهه رای‌دهندگان در یک روز، انتخاب‌های خود را انجام میدهند (البته استثنائات اندکی در خصوص رای‌گیری از طریق پست و یا رای‌های وکالتی وجود دارد). تقریباً هیچگونه موقعیت تصمیم خریدی را در جهان بازاریابی تجاری نمی‌توان یافت که با موقعیت یاد شده همانندی و شباهت داشته باشد. قطعاً ابزاری را درخصوص بازاریابی در مفهوم اعم آن، نمی‌تواند پیدا کرد که برشمار بسیاری از مردم اثرگذار باشد. بنابراین، اگر چه تشابهات چندی میان رای‌سنجی‌ها 3 از سویی، و برآورد گرایش‌های مصرف‌کنندگان به سمت نام‌های تجاری4 بخصوص، دیده میشود؛ اما این دومی در حقیقت همان رفتارهایی است که عموم مردم در خریدهای خود از نام‌های تجاری مختلف بروز میدهند، که این خود کاملاً از محیط مفروض سیاسی متفاوت است. (2) اگرچه شاید برخی چنین بحث کنند که در درازمدت هزینه‌های انفرادی و یا تأسف‌های شخصی (تأسف به مفهوم اقتصادی آن) بر انتخاب‌های رای‌دهندگان مترتّب است؛ اما این واقعیت که رای‌دهنده چه بطور مستقیم و یا غیرمستقیم؛ پولی که به فعل رای‌دادن او مرتبط بوده و یا از انتخاب‌های وی نشأت گرفته باشد، پرداخت نمی‌کند؛ کار رای‌گیری را ازکار خرید یک کالا و یا خدمت، به کلی متفاوت مینماید. علیرغم آنکه در بازاریابی تجاری (در مقایسه با بازاریابی سیاسی) نیز تنها یک انتخاب دارای اعتبار توسط مصرف‌کننده صورت می‌گیرد؛ اما نظریه حداکثر کردن سودمندی‌های حاصل از این انتخاب (که در بازاریابی تجاری محرز است) در فضای بازاریابی سیاسی چندان مصداق ندارد و گذشته از آن، ارتباط چندانی هم نمی‌توان میان انتخاب انجام شده و دستاوردهای شخصی متعاقب آن (که در بازاریابی تجاری معمول است) در بازاریابی و محیط سیاسی تصور کرد. 3) اگرچه فعل رای دادن شاید متضمن پرداخت پولی بابت آن نباشد، اما باستثناء حالاتی که کسی مهاجرت کند، عموماً رای‌دهنده خواه‌ناخواه، باید با انتخاب جمع کنار بیاید؛ حتی اگر این انتخاب؛ ترجیح وی نبوده باشد. این امر؛ تفاوت زیادی را میان بازارها مصرفی و موضوع انتخابات سیاسی نشان میدهد. 4) در برخی از نظامهای سیاسی مانند انگلستان، شخص یا حزب برنده انتخابات، همه اشخاص، گروه‌ها، و اقشار را در حوزه انتخابیه خود، نمایندگی خواهد کرد؛ حال؛ چه این انتخابات در سطح کرسی انتخاباتی یک یا چند ایالت بخصوص باشد؛ و چه انتخابات سراسری کشوری را در برگیرد. نزدیک‌ترین معنایی که به این مفهوم در ادبیات بازاریابی تجاری میتوان یافت. برگزاری مزایده‌ای است که در آن شرکتی؛ حق برگزاری بخت‌آزمایی‌های ملی5 را بدست آورده و انحصار آن را در دست می‌گیرد. 5) یک حزب سیاسی و یا یک کاندیدای انتخابات، محصولی ملموس اما بس پیچیده و باصطلاح؛ تحفه جعبه‌پیچی است که هیچ رای‌دهنده‌ای قادر به باز کردن جعبه آن نیست. درنتیجه، اغلب رای‌دهندگان باید تنها براساس جعبه سربسته و مفهوم یا پیام کلی ارائه شده، تصمیم‌گیری نمایند. به نظر می‌رسد که رای‌گیری اختصاصی - در خصوص موضوعات خاص - حتی اگر منافع شخصی اقتصادی به همراه داشته باشد، ولی باز هم تأثیر اندکی بر نتیجه کلی انتخابات بریتانیا برجای گذارد. اعتقاد بر این است که اگرچه محصولات و خدمات پیچیده دیگری نیز وجود دارد که خریداران قادر به دانستن محتوا و محتویات آن نیستند، اما این بسته و جعبه‌های سیاسی هستند که بخوبی؛ خود را از بازار کالاهایی که در بازاریابی متعارف مطرح میگردد. جدا میکنند. به‌علاوه: در مورد کالاها و خدمات پیچیده (در مقایسه با کاندیداها و کلا جعبه‌پیچهای سیاسی) اگر هم انتخابی صورت گرفت، مشتریان معمولاً میتوانند هزینه‌ای را پذیرفته، و نظر خود را تغییر دهند؛ و این در صورتی است که معتقد باشند که در انتخاب خود مرتکب اشتباهی شده‌اند، اما درخصوص انتخابات، رای‌دهندگان ناچارند تا انتخابات آینده منتظر بمانند. 6) اگرچه شاید راه‌هایی برای تأثیرگذاری بر جهتگیریهای احزاب محلی و یا کشوری وجود داشته باشد (که در این خصوص، با موضوع تغییرات اندکی که از سوی تولیدکنندگان، در محصولات و یا خدمات داده میشود؛ و با توسعه نام‌های تجاری قابل مقایسه است)؛ اما باید بپذیریم که معرفی یک فرآورده نام جدید6 در قالب یک حزب جدید؛ کم و بیش دور از ذهن و دشوار بنظر می‌رسد - شاهد این مدعا نیز عمر کوتاه و پر حادثه حزب دمکراتیک اجتماعی7 در بریتانیا است. گواه دیگر در محدوده اروپا، جنبش فُرزای ایتالیا8 متعلق به سیلویو برلوسکونی9 است، که البته همین عاقبت نافرجام آنها، شاید دیگر امپراتوری‌های رسانه‌ای را برای پیروی از آنان دچار تردیدهای اساسی کرده باشد. در واقع نام‌های فراگیر و جهانی چندانی درخصوص حوزه تبلیغات سیاست وجود ندارد. حتی در خصوص اتحادیه اروپایی هم بنظر نمی‌رسد که در کوتاه‌مدت بتوان به پیدایش احزاب فرامرزی در این محدوده امیدوار بود. البته این را هم انکار نمی‌توان کرد که از زمان پیدایش اتحادیه اروپایی، احزابی هم بوده‌اند که کوشیده باشند تا حداقل در سطح پارلمان‌های اروپایی تشکل‌هایی را خلق نمایند. 7) در اغلب وضعیت‌های بازاریابی برای کالاها و خدمات؛ نام‌های تجاری مطرح و شناخته شده، در صف مقدم قرار دارند. در کشور بریتانیا اگرچه دولت‌ها شاید در انتخابات متعاقب به پیروزی برسند، اما واقعیت این است که در فواصل میان هر انتخابات تا انتخابات بعدی؛ در رای‌سنجی‌هایی که صورت می‌گیرد این پیشرو بودن خود را از دست میدهند. البته معلوم است که علت از دست دادن این محبوبیت، آن است که دولت‌ها به ناچار باید تصمیماتی اتخاذ نمایند که بعضاً دشوار بوده و برای عامه مردم نیز ناخوشایند است. به‌ویژه وقتی که آنها ناچارند تا میان گزینه‌های افزایش مالیات‌ها از سویی و کنترل هزینه‌ها از سوی دیگر، یکی را انتخاب نمایند. این وضعیت میتواند گاه بسیار حاد هم بشود؛ به‌ویژه وقتی که امکانات قرض گرفتن دولت‌ها با در نظر گرفتن محدودیت‌های حاکم بر بازارهای مالی، کاهش هم پیدا میکند. پی‌نویس: 1. ihctaaS dna ihctaaS 2. nsi ruobaI gnikrow t 3. sllop noinipO 4. dnarb 5. yrettol lanoirtaN - 6. dnarb 7. traP citarcomeD laicoS 8. roF .zaiatI a 9. inocsutreB oivliS |
[1]- Segmentation,Targetting,Positioning
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۴۷۹ نفر
پنجشنبه, ۷ آذر ۱۳۸۷، ۰۴:۲۵ ق.ظ ۰ نظر
روانشناسی تبلیغات و تبلیغات روانشناسانه چگونه می تواند در پیشبرد ارتباطات بازاریابی و بازریابی نقش داشته باشد و آیا این علم تاثیر گذار در روند وفرایند تبلیغات می باشد و در پایان چگونه می توان از این علم فراگیر در تبلیغات استفاده کرد ....
در سمیناری تحت عنوان روانشناسی تبلیغات که از ۱۳ آذر تا ۱۵ آذر در اصفهان برگزار خواهد شد اینجانب به همراه استاد بزرگ بازاریابی دکتر روستا به ارایه مطالبی خواهیم پرداخت که امیدورایم بتوانیم گام کوچکی در راه خدمت به این علم برداشته باشیم.
برخی از اسلایدهای آموزشی اجرایی
استانداردسازی ( اصول مبانی مفاهیم تکنیک ها )
مدرس: مهندس علی خویه
۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸
•
•معیار3- شراکتها و منابع -زیرمعیارها -ارتباط بین زیر معیارها
•معیار4(شراکت ها و منابع)-زیرمعیارها – نکات راهنما
a4- مدیریت شراکتهای خارج سازمانی
¨شناسایی فرصت ها برای شراکت با سازمانهای کلیدی و اجتماع در راستای خط مشی و راهبرد و مأموریت سازمان
¨سازماندهی ارتباط با تأمین کنندگان و شرکاء برای پدیدآوری و بیشینه کردن ارزشها
¨شکل دهی شراکت های زنجیره تأمین که برای مشتری ارزش افزوده ایجاد کند.
¨شناسایی و نیرومندسازی و اهرم قراردادن(leveraging) شایستگی های محوری شرکاء و پشتیبانی از توسعه های متقابل
¨اطمینان از سازگاری فرهنگی و تسهیم دانش با سازمانهای شریک
¨ایجاد و پشتیبانی از تفکرات خلاقانه و نوآورانه بواسطه استفاده از شراکتها
¨پدیدآوری هم افزایی(synergy) در انجام کارها با یکدیگر برای بهبود فرایندها و ایجاد ارزش افزوده برای زنجیره تأمین کننده / مشتری
•معیار4(شراکت ها و منابع)-زیرمعیارها – نکات راهنما
b4- مدیریت منابع مالی
•ایجاد و استقرار راهبردها و فرایندهای مالی برای بکارگیری منابع مالی در پشتیبانی از خط مشی و راهبرد کلی
•طراحی سیستم طرح ریزی و گزارش دهی مالی برای جاری ساختن انتظارات مالی ذینفعان در تمام سطوح سازمان
•ایجاد مکانیزم های گزارش دهی
•ارزیابی سرمایه گذاری (investment) و برداشت سرمایه(divestment) از روی دارایی های (assets) مشهود و نامشهود
•استفاده از مکانیزم ها و پارامترهای مالی برای اطمینان از وجود یک ساختار اثربخش و کارای منابع
•ایجاد و معرفی متدولوژی هایی برای مدیریت ریسک های مربوط به منابع مالی در همه سطوح مقتضی در سازمان
•ایجاد و استقرار فرایندهای حاکمیتی محوری(core government) در تمام سطوح مقتضی در سازمان
•معیار4(شراکت ها و منابع)-زیرمعیارها – نکات راهنما
c4- مدیریت ساختمانها، تجهیزات و مواد
•ایجاد یک راهبرد برای مدیریت ساختمانها، تجهیزات و مواد که خط مشی و راهبرد سازمان را پشتیبانی می کند.
•مدیریت نگهداری و بهره برداری از دارایی ها جهت بهبود عملکرد جامع در چرخه عمر آنها
•مدیریت امنیت (security) دارایی ها
•اندازه گیری و مدیریت اثرات معکوس دارایی های سازمان روی کارکنان و جامعه (شامل ایمنی و بهداشت و ارگونومی)
•استفاده و بهره گیری از منابع با روشهای دوستدار محیط زیست در تمام چرخه عمر محصولات
•بهینه کردن موجودی مواد
•بهینه کردن مصرف تسهیلات(utility) مانند آب،برق و سوخت و....
•کاهش و بازیافت ضایعات
•کمینه کردن اثرات معکوس جهانی محصولات ، فرایندهای تولید و خدمات
•بهینه کردن نحوه حمل ونقل
•معیار4(شراکت ها و منابع)-زیرمعیارها – نکات راهنما
d4- مدیریت فناوری
¨ایجاد یک راهبرد برای مدیریت فناوری که خط مشی و راهبرد سازمان را پشتیبانی نماید.
¨شناسایی و ارزیابی گزینه های مختلف فناوری و همچنین فناوری های جدید از لحاظ اثرات آنها روی تجارت و جامعه
¨مدیریت مجموعه(portfolio) فناوریها شامل شناسایی و جایگزینی فناوریهای جدید بجای فناوری های منسوخ شده
¨بهره برداری از فناوری های موجود
¨ایجاد فناوریهای نوآورانه و دوستدار محیط زیست (مانند صرفه جویی در مصرف منابع و انرژی،به حداقل رساندن ضایعات و انتشار آلودگی، ترغیب به بازیافت و استفاده مجدد)
¨استفاده از فناوری های اطلاعات و ارتباطات برای پشتیبانی و بهبود عملیات اثربخش سازمان
¨استفاده از فناوری برای پشتیبانی از بهبود
•معیار4(شراکت ها و منابع)-زیرمعیارها – نکات راهنما
e4- مدیریت اطلاعات و دانش
•ایجاد یک راهبرد برای مدیریت اطلاعات و دانش که خط مشی و راهبرد سازمان را پشتیبانی کند.
•شناسایی نیازمندیهای اطلاعات و دانش در سازمان
•جمع آوری، سازماندهی و مدیریت اطلاعات و دانش در پشتیبانی از خط مشی و راهبرد
•ایجاد امکان دسترسی مناسب کاربران داخلی و خارجی به اطلاعات و دانش مرتبط
•استفاده از فناوری اطلاعات برای پشتیبانی از ارتباطات داخلی ومدیریت اطلاعات و دانش
•تضمین و بهبود امنیت، یکپارچگی و صحت اطلاعات
•پرورش ، توسعه و حفاظت اموال فکری بی نظیر برای بیشینه کردن ارزش برای مشتریان
•جستجو و تلاش برای بدست آوردن، افزایش و استفاده از دانش بصورت اثربخش
•ایجاد افکار خلاق و نوآور در سازمان بواسطه استفاده از منابع اطلاعاتی و دانش مرتبط
•معیار5-فرایندها(processes)
qمفهوم(Definition) :
سازمانهای متعالی برای برآورده کردن کامل نیازهای مشتریان و سایر ذینفعان و همچنین ایجاد ارزش افزوده برای آنان فرایندها را طراحی و مدیریت میکنند و آنها را بهبود می‌بخشند.
•معیار5-فرایندها-زیرمعیارها
5a- طراحی و مدیریت سیستماتیک فرایندها
5b- بهبود فرایندها و برحسب نیاز استفاده از نوآوری برای برآورده کردن کامل نیازهای مشتریان و سایر ذینفعان و همچنین ایجاد ارزش افزوده برای آنان
5c- طراحی‌و‌تکوین محصولات‌وخدمات براساس نیازها و انتظارات مشتریان
5d- تولید، تحویل وخدمات پس از فروش محصولات و خدمات
5e- مدیریت و ارتقاء روابط با مشتریان
•معیار5- فرایندها -زیرمعیارها -ارتباط بین زیر معیارها
•معیار5- (فرایندها)-زیرمعیارها – نکات راهنما
a5- طراحی و مدیریت سیستماتیک فرایندها
•طراحی فرایندهای سازمان شامل فرایندهای کلیدی که برای تحقق خط مشی و راهبرد مورد نیازند.
•شناسایی ذینفعان فرایند و مدیریت تعاملات در داخل سازمان و با شرکای خارج سازمان برای مدیریت اثربخش فرایندهای در امتداد هم
•ایجاد سیستم مدیریت فرایندها
•به کارگیری استانداردهای سیستم برای مثال سیستم های مدیریت کیفیت، سیستمهای زیست محیطی ، سیستمهای ایمنی و بهداشت حرفه ای در مدیریت فرایندها
•استقرار شاخص های فرایندها و تدوین اهداف خرد عملکردی
•بازنگری اثربخشی چهارچوب فرایندها در تحقق خط مشی و راهبرد سازمان
•معیار5- (فرایندها)-زیرمعیارها – نکات راهنما
b5- بهبود فرایندها و برحسب نیاز استفاده از نوآوری برای برآورده کردن کامل نیازهای مشتریان و سایر ذینفعان و همچنین ایجاد ارزش افزوده برای آنان
•شناسایی و الویت بندی فرصت های بهبود و سایر تغیرات چه بصورت تدریجی(incremental) و چه بصورت یکباره(breakthrough)
•استفاده از نتایج ادراک و عملکرد و اطلاعات دریافتی از فعالیتهای یادگیری برای تدوین و تنظیم الویت ها و اهداف خرد برای بهبود و روشهای بهبود یافته عملیاتی
•ایجاد انگیزه و فراهم آوردن زمینه های بروز استعدادهای خلاقانه و نوآورانه کارکنان ،مشتریان و شرکاء در خصوص بهبودهای تدریجی و یکباره
•کشف و استفاده از طراحی فرایندهای جدید،فلسفه های عملیاتی و توانمندسازی فناوری
•ایجاد روشهای مناسب برای استقرار تغییرات
•نمونه سازی و کنترل استقرار فرایندهای جدید یا تغییر یافته
•اعلام تغییرات فرایندها به همه ذینفعان بطور مناسب
•اطمینان از اینکه کارکنان برای اجرای فرایندهای تغییر یافته یا جدید قبل از استقرار آموزشهای لازم را فرا گرفته اند.
•اطمینان از اینکه تغییرات فرایندها قابلیت دستیابی به نتایج پیش بینی شده را دارند.
•معیار5- (فرایندها)-زیرمعیارها – نکات راهنما
c5- طراحی و تکوین محصولات و خدمات براساس نیازها و انتظارات مشتریان
•استفاده از تحقیقات بازار،نظزسنجی از مشتری و سایر اشکال دریافت بازخورد جهت تعیین نیازهای و انتظارات فعلی مشتری در خصوص خدمات و محصولات
•پیش بینی و شناسایی بهبودها با هدف ارتقاء محصولات و خدمات در راستای نیازها و انتظارات آینده مشتریان سایر ذینفعان
•طراحی و تکوین محصولات و خدمات جدید با همراهی مشتریان و شرکاء که برای مشتریان ارزش افزوده ایجاد کند.
•درک و پیش بینی پتانسیل ها و اثرات فناوری های جدید روی خدمات و محصولات
•ایجاد محصولات و خدمات جدید برای بازارهای ایجاد شده فعلی و دستیابی به سایر بازارها
•استفاده از خلاقیت و نوآوری و شایستگی های کلیدی کارکنان داخل سازمان و شرکای خارج سازمان برای طراحی و تکوین محصولات و خدمات رقابتی
•معیار5- (فرایندها)-زیرمعیارها – نکات راهنما
d5- تولید،تحویل و خدمات پس از فروش محصولات و خدمات
•تولید یا دستیابی به محصولات و خدمات در راستای طراحی و تکوین
•بازاریابی ، اعلام ارزشهای کار و فروش محصولات و خدمات به مشتریان بالفعل و بالقوه
•تحویل محصولات و خدمات به مشتریان
•ارایه خدمات برای محصولات و خدمات شامل بازیافت در موارد مقتضی
•معیار5- (فرایندها)-زیرمعیارها – نکات راهنما
e5- مدیریت و ارتقاء روابط با مشتریان
•تعیین و برآورده کردن نیازمندیهای مشتریان در تماسهای روزمره
•رسیدگی بازخوردهای دریافتی از مشتریان در تماسهای روزمره (شامل شکایات)
•تعامل فعال با مشتریان برای گفتگو و درک نیازها، انتظارات و وابستگی های (concerns) آنها
•پیگیری نتایج فروش،خدمات و سایر تماسهای مشتریان جهت تعیین سطح رضایتمندی آنها از محصولات ، خدمات و سایر فرایندهای فروش و خدمت رسانی به مشتری
•جستجو و تحقیق پیرامون ایجاد و برقراری خلاقیت و نوآوری در روابط تجاری و همچنین ارایه خدمات و محصولات
•ایجاد شراکت ها با مشتریان که برای زنجیره تأمین ارزش افزوده ایجاد کند.
•استفاده از نظرسنجی قانونمند و سایر اشکال جمع آوری داده ها بطور ساختار یافته و همچنین بررسی داده های جمع آوری شده در طول تماسهای روزمره با مشتریان برای تعیین و ارتقاء سطوح رضایتمندی در زمینه ارتباط با مشتری
•توصیه به مشتریان جهت استفاده مسوولانه از محصولات
•معیار6-نتایج مشتری (customer Result)
qمفهوم(Definition) :
سازمانهای متعالی نتایج برجسته مرتبط به مشتریان را بطور فراگیر اندازه‌گیری کرده و به آن دست می‌یابند.
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها
a6- شاخص های مربوط به برداشت یا ادراک مشتریان(perception measures)
b6- شاخص های مربوط به عملکرد (performance indicators)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها
•ارتباط بین زیرمعیارها :
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a6- شاخص های مربوط به برداشت یا ادراک مشتریان
qاین شاخص ها مربوط به برداشت مشتریان از سازمان می شود(و بطور مثال از طریق نظرخواهی از مشتریان(customer survey) ، گروههای کار متمرکز (focus groups) ، نرخ فروش(vendor rating) ، تمجیدها (compliments) و شکایات (complaints) قابل دستیابی هستند.
qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص های مربوط به برداشت مشتریان ممکن است از موارد زیر ساخته شود :
•تصورات کلی (images)
•محصولات و خدمات (products and services)
•حمایت ها در هنگام فروش و پس از فروش (sales and after sales support)
•وفاداری و صداقت(loyalty)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a6- شاخص های مربوط به برداشت یا ادراک مشتریان – تصورات کلی
•قابلیت دسترسی(accessibility)
•ارتباطات(communication)
•شفافیت (transparency)
•انعطاف پذیری (flexibility)
•رفتارهای کنشی فعالانه و آینده ساز (pro-active behaviour)
• پلسخگویی و علاقمندی و توجه (responsiveness)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a6- شاخص های مربوط به برداشت یا ادراک مشتریان-محصولات و خدمات
•کیفیت (quality)
•ارزش و بها(value)
•قابلیت اعتماد(reliability)
•نوآوری در طراحی (design innovation)
•تحویل (delivery)
•جنبه های زیست محیطی (Environmental profile)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a6- شاخص های مربوط به برداشت یا ادراک مشتریان - حمایت ها در هنگام فروش و پس از فروش
•توانائیها و رفتارکارکنان(capabilities and behaviour of employees)
•حمایت و آگاهی دادن و مشاوره(advice and support)
•مستندسازی فنی و ادبیات مشتری(customer literature and technical documentation)
•رسیدگی به شکایات(handling complaints)
•آموزش محصول(product training)
•زمان عکس العمل و پاسخگویی(response time)
•حمایت های فنی(technical support)
•ارایه گارانتی و وارانتی(warranty and guarantee provisions)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a6- شاخص های مربوط به برداشت یا ادراک مشتریان – وفاداری و صداقت
•تمایل به خرید مجدد(intention to repurchase)
•تمایل به خرید سایر محصولات و خدمات از سازمان(willingness to purchase other product and services from the organization)
•تمایل به توصیه سازمان به دیگران(willingness to recommend the organization)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b6- شاخص های مربوط به عملکرد
qاین شاخص ها داخلی هستند و جهت پایش ، درک ، پیش بینی و بهبود عملکرد سازمان و پیش بینی برداشت های مشتریان خارجی توسط سازمان مورد استفاده قرار می گیرند.
qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص های مربوط به عملکرد در ارتباط با مشتریان ممکن است از موارد زیر ساخته شود:
•تصورات کلی(images)
•محصولات و خدمات(products and services)
•حمایت ها در هنگام فروش و پس از فروش(sales and after sales support)
•وفاداری و صداقت(loyalty)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b6- شاخص های مربوط به عملکرد-تصورات کلی
•تعداد تقدیر نامه ها(accolades) و کاندیدشدن(nomination) برای دریافت جوایز (awards) توسط مشتریان
•پوشش خبری یا مطبوعاتی(press coverage)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b6- شاخص های مربوط به عملکرد-محصولات و خدمات
•توانایی رقابت (competitiveness)
•نرخ برگشتی ها ، خطاها و عیوب(defect , error and rejection rates)
•نشان های تأئید و برچسب های زیست محیطی (sales of approval , environmental labels)
•ارایه گارانتی و وارنتی(guarantee and warranty provision)
•شکایات(complaints)
•شاخص های تدارکات و آمادگی (logistic indicators)
•چرخه عمر محصول(product life cycle)
•نوآوری در طراحی(innovation in design)
•زمان ارایه محصول به بازار(time to market)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b6- شاخص های مربوط به عملکرد – حمایت در هنگام فروش و پس از فروش
•در خواست برای آموزش(demand for training)
•رسیدگی به شکایات(handling of complaints)
•نرخ عکس العمل و پاسخگویی(response rates)
•معیار6- (نتایج مشتری)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b6- شاخص های مربوط به عملکرد-وفاداری و صداقت
•طول زمان ارتباطات (duration of relationship)
•توصیه های اثربخش(effective recommendation)
•تناوب و ارزش سفارش ها(frequency/value of orders)
•ارزش کسب شده در زمان ارتباط با مشتری(life time value)
•تعداد شکایات و قدردانی ها (numbers of complaints and compliments)
•تجارت جدید ویا از دست رفته(new and/or lost business)
•حفظ مشتری(customer retention)
•معیار7-نتایج کارکنان(people Result)
qمفهوم(Definition) :
سازمانهای متعالی نتایج برجسته مرتبط به کارکنانشان را بطور فراگیر اندازه‌گیری کرده و به آن دست می‌یابند.
•معیار7-(نتایج کارکنان)-زیرمعیارها
a7- شاخص های مربوط به ادراک یا برداشت کارکنان (perception measures)
b7- شاخص های مربوط به عملکرد(performance indicators)
•معیار7- (نتایج کارکنان)-زیرمعیارها
•ارتباط بین زیرمعیارها :
•معیار7- (نتایج کارکنان)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a7- شاخص های مربوط به برداشت یا ادراک کارکنان
qاین شاخص ها مربوط به برداشت کارکنان از سازمان می شود(و بطور مثال از طریق نظرخواهی از کارکنان (surveys) ، گروههای کار متمرکز(focus groups) ، مصاحبه (interviews) ، ارزیابی سازمان یافته (structural appraisals) قابل دستیابی هستند.)
qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص های مربوط به برداشت کارکنان ممکن است از موارد زیر ساخته شود :
•انگیزش(Motivation)
•رضایتمندی(satisfaction)
•معیار7- (نتایج کارکنان)-زیرمعیارها -نکات راهنما
a7- شاخص های مربوط به برداشت یا ادراک کارکنان-انگیزش
•توسعه شغل(career development)
•ارتباطات(communication)
•توانمندسازی و تفویض اختیار(empowerment)
•فرصتهای مساوی(equal opportunities)
•درگیرشدن(involvement)
•رهبری(leadership)
•فرصت برای یادگیری و دستیابی به اهداف(opportunity to learn and achieve)
•قدردانی و به رسمیت شناختن (recognition)
•ارزیابی و تدوین اهداف(target setting and appraisal)
•ارزشها،مأموریت،دیدگاه،خط مشی و راهبرد سازمان(the organization's values , mission , vision , policy and strategy)
•آموزش و توسعه منابع انسانی(training and development)
•معیار7- (نتایج کارکنان)-زیرمعیارها -نکات راهنما
a7- شاخص های مربوط به برداشت یا ادراک کارکنان- رضایتمندی
•اداره سازمان(فعالیتهای اداری و کارگزینی)(organization's administration)
•شرائط استخدام (employment condition)
•خدمات و تسهیلات(امکانات) (facilities and services)
•شرایط ایمنی و بهداشتی (health and safety conditions)
•امنیت شغلی (job security)
•پرداخت ها و مزایا (pay and benefits)
•ارتباطات دوستی و صمیمیت (pear relationship)
•مدیریت تغییرات (the management of changes)
•خط مشی و اثرات زیست محیطی سازمان (the organization's environmental policy and impact)
•وظایف اجتماعی و عمومی سازمان (the organization’s role the community and society)
•محیط کاری (working environment)
•معیار7- (نتایج کارکنان)-زیرمعیارها -نکات راهنما
b7- شاخص های مربوط به عملکرد
qاین شاخص ها داخلی هستند و جهت پایش ،درک،پشتیبانی و بهبود عملکرد سازمان و همچنین پیش بینی برداشت های کارکنان مورد استفاده قرار می گیرند.
qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص های مربوط به عملکرد در ارتباط با کارکنان ممکن است از موارد زیر ساخته شود:
•دستاوردها (achievements)
•انگیزش و درگیرشدن(Motivation and involvement)
•رضایتمندی(satisfaction)
•خدمات فراهم شده برای کارکنان سازمان (service provided to the organization's people)
•معیار7- (نتایج کارکنان)-زیرمعیارها -نکات راهنما
b7- شاخص های مربوط به عملکرد-دستاوردها
•شایستگی های در دسترس در مقابل شایستگی های مورد نیاز(competency requirements versus competency available)
•بهره وری(productivity)
•نرخ موفقیت آموزش و توسعه برای برآورده کردن اهداف کلان (success rates of training and development to meet objectives)
• تقدیرنامه ها و جوایز بیرونی (external awards and recognition)
•معیار7- (نتایج کارکنان)-زیرمعیارها -نکات راهنما
b7- شاخص های مربوط به عملکرد- انگیزش و درگیرشدن
•درگیرشدن در تیمهای بهبود(involvement in improvement teams)
•درگیرشدن در نظام پیشنهادات (involvement in suggestion schemes)
•سطح آموزش و توسعه (levels of training and development)
•منابع قابل اندازه گیری کارهای تیمی(measurable benefits of team work)
•به رسمیت شناختن و قدردانی از افراد و تیمها (recognition of individuals and teams)
•نرخ پاسخگویی به نظرات کارکنان (response rates to people surveys)
•معیار7- (نتایج کارکنان)-زیرمعیارها -نکات راهنما
b7- شاخص های مربوط به عملکرد- رضایتمندی
•سطوح غیبت و بیماری (absenteeism and sickness levels)
•سطوح حوادث (accident levels)
•نارضایتی ها و شکایات (grievances)
•روند استخدام (recruitment trends)
•گردش شامل ترک کار و استخدام و وفاداری کارکنان (staff turnover and loyalty)
•اعتصابات (strikes)
•استفاده از مزایا و تسهیلات فراهم شده توسط سازمان (use of organization provided facilities and benefits)
•معیار7- (نتایج کارکنان)-زیرمعیارها -نکات راهنما
b7- شاخص های مربوط به عملکرد- خدمات فراهم شده برای کارکنان سازمان
•دقت در ارایه خدمات اداری برای کارکنان (accuracy of personnel administration)
•اثربخشی ارتباطات(communication effectiveness)
•سرعت پاسخگویی به درخواست ها(speed of response to enquiries)
•ارزیابی آموزش ها(training evaluation)
•معیار8-نتایج جامعه(Society Result)
qمفهوم(Definition) :
سازمانهای متعالی نتایج برجسته مرتبط به جامعه را بطور فراگیر اندازه‌گیری کرده و به آن دست می‌یابند.
•معیار8-(نتایج جامعه)-زیرمعیارها
a8- شاخص‌های‌مربوط به برداشت یا ادراک جامعه(perception measures)
b8- شاخص‌های مربوط به عملکرد(performance indicators)
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها
•ارتباط بین زیرمعیارها :
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a8- شاخص‌های‌مربوط به برداشت یا ادراک جامعه
qاین شاخص ها مربوط به برداشت جامعه از سازمان است(و بطور مثال از طریق نظرسنجی ها(surveys)،گزارشات (reports)،مقالات در نشریات(press articles)، جلسات عمومی (public meeting) ،نماینده های عمومی(public representatives) ، قانونگذاران دولتی (governmental authorities) قابل دست یابی هستند.برخی از شاخص ها که به عنوان راهنما برای شاخص های برداشتی جامعه عنوان شده است ممکن است برای شاخص های عملکردی جامعه نیز بکار گرفته شود و بالعکس
qبا توجه به مقاصد سازمان شاخ های مربوط به برداشت جامعه ممکن است از موارد زیر ساخته شود :
•تصورات کلی (images)
•عملکرد به عنوان یک شهروند مسوول (performance as a responsible citizen)
•درگیرشدن در مسایل جامعه ای که سازمان در آن عمل می کند (involvement in the communities where it operate)
•کاهش و پیشگیری از صدمات و مزاحمت های ناشی از عملیات و یا ناشی از خدمات و محصولات در تمام چرخه عمر محصولات و خدمات (Reduction and prevention of nuisance and harm from it's operation and/or throughout the life cycle of it’s products and service)
•گزارش دهی روی فعالیت هایی که به نگهداری و پایداری منابع کمک می کند. (reporting on activities to assist in the preservation and sustainability of resources)
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a8- شاخص‌های‌مربوط به برداشت یا ادراک جامعه- تصورات کلی
•پاسخگویی به تماسها (responsiveness to contacts)
•به عنوان یک استخدام کننده (as an employer)
•به عنوان یک عضو مسوول در جامعه (as a responsible member of the community)
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a8- شاخص‌های‌مربوط به برداشت یا ادراک جامعه- به عنوان یک شهروند مسوول
•آشکارسازی اطلاعات مربوط به جامعه (disclosures of information relevant to the community)
•ایجادفرصتهای مساوی (equal opportunity practices)
•اثرگذاری بر اقتصادهای محلی،منطقه ای،ملی وجهانی(impact on local, regional , national and global economics)
•ارتباط با قانونگذاران مرتبط (relationship with relevant authorities)
•رفتار مودبانه و اخلاقی (ethical behaviour)
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a8- شاخص‌های‌مربوط به برداشت یا ادراک جامعه- درگیرشدن در مسایل جامعه ای که سازمان در آن عمل می کند
•درگیرشدن در آموزش و تحصیلات(involvement in education and training)
•درگیرشدن بدنه جامعه در فعالیت های مرتبط (involvement of community bodies in relevant activity)
•حمایت برای مهیا ساختن امکانات رفاهی و پزشکی (support for medical and welfare provision)
•حمایت برای مهیا ساختن امکانات ورزشی و اوقات فراغت (support for sport and leisure)
•کارهای داوطلبانه و انسان دوستانه (voluntary work and philanthropy)
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a8- شاخص‌های‌مربوط به برداشت یا ادراک جامعه- کاهش و پیشگیری........
•ریسک های بهداشتی و حوادث (health risks and accidents)
•مزاحمت،صدا و بو (noise and odour)
•خطرات(ایمنی) (hazards (safety))
•صدورسم و آلودگی (pollution and toxic emission)
•تحلیل زنجیره تأمین (analysis of the supply chain)
•ارزیابی عملکرد زیست محیطی/ ارزیابی چرخه عمر (environmental performance evaluation / life cycle evaluation)
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a8- شاخص‌های‌مربوط به برداشت یا ادراک جامعه- گزارش دهی ....
•انتخاب شیوه حمل و نقل (choice of transport)
•اثرات اکولوژیکی (ecological impact)
•کاهش و حذف ضایعات و بسته بندی (reduction and elimination of waste and packaging)
•جایگزینی موادخام یا سایر ورودی ها (substitution of raw materials or other inputs)
•استفاده مناسب از تسهیلات از جمله گاز،آب،برق (usage of utilities e.g gases , water , electricity)
•بازیافت (recycling)
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b8- شاخص‌های مربوط به عملکرد
qاین شاخص ها داخلی هستند و جهت پایش ،درک،پشتیبانی و بهبود عملکرد سازمان و همچنین پیش بینی برداشت های جامعه مورد استفاده قرار می گیرند.
qبا توجه به مقاصد سازمان شاخص های مربوط به عملکرد در ارتباط با جامعه ممکن است از موارد زیر ساخته شوند:
•اداره کردن تغییرات در سطوح استخدامی (Handing changes in employment levels)
•تماس با قانونگذاران (Dealings with authorities)
•تقدیرنامه ها و جوایز دریافت شده (accolades and awards received)
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b8- شاخص‌های مربوط به عملکرد- تماس با قانونگذاران در موارد زیر :
•گواهی نامه ها و تأئیدیه ها (certification)
•مجوزها (clearance)
•واردات/صادرات (import/export)
•طرح ریزی (planning)
•ترخیص محصولات (product release)
•معیار8- (نتایج جامعه)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b8- شاخص‌های مربوط به عملکرد - تقدیرنامه ها و جوایز دریافت شده
•تبادل اطلاعات در ارتباط با تجارت موفق ، مسوولیت پذیری اجتماعی، ممیزی و گزارش به جامعه
•معیار9-نتایج کلیدی عملکرد
(Key performance Result)
qمفهوم(Definition) :
سازمانهای متعالی نتایج برجسته مرتبط به اجزاءکلیدی خط‌مشی و راهبرد را بطور فراگیر اندازه‌گیری کرده و به آن دست می‌یابند.
•معیار9-نتایج کلیدی عملکرد-زیرمعیارها
a9- بروندادهای کلیدی عملکرد(Key performance output)
b9- شاخص‌های کلیدی عملکرد(Key performance indicators)
•معیار9- (نتایج کلیدی عملکرد)-زیرمعیارها
•ارتباط بین زیرمعیارها :
•معیار9- (نتایج کلیدی عملکرد)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a9- بروندادهای کلیدی عملکرد
qاین شاخص ها نتایج کلیدی تعریف شده توسط سازمان هستند و در خط مشی و راهبرد مورد توافق قرارگرفته اند.
qبسته به مقاصد سازمان ، بعضی از شاخص ها که بعنوان نکات راهنما برای شاخص های مربوط به بروندادهای کلیدی عملکرد عنوان شده است ممکن است برای شاخص های کلیدی عملکرد نیز بکار گرفته شوند و بالعکس
•بروندادهای مالی (financial outcomes)
•بروندادهای غیرمالی (non-financial outcomes)
•معیار9- (نتایج کلیدی عملکرد)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a9- بروندادهای کلیدی عملکرد- بروندادهای مالی
•داده های عمومی و مرتبط به بازار مانندفروش(sales) ، قیمت سهام (share price) ، سود سهام(dividends) و غیره....
•سوددهی(profitability) مانند سودناخالص(gross margin) ، درآمد بازاری هر سهم (earning per share) ، درآمد قبل از تعیین مالیات و سود (earnings before interest and tax) ، حاشیه درآمد(contribution margin) و غیره....
•اطلاعات مربوط به دارایی و سرمایه گذاری مانند بازگشت سرمایه ،بازگشت دارایی های خالص، بازگشت سرمایه بکارگرفته شده و غیره....
•عملکرد بودجه (Budgetary performance) مانند عملکرد نسبت به بوجه های سازمان یا واحدها
•معیار9- (نتایج کلیدی عملکرد)-زیرمعیارها-نکات راهنما
a9- بروندادهای کلیدی عملکرد- بروندادهای غیرمالی
•سهم بازار (Market share)
•زمان ارایه محصول به بازار (Time to Market)
•نرخ موفقیت (success share)
•حجم(بطور مثال تولید،فروش و...) (Volumes)
•عملکرد فرایند (process performance)
•معیار9- (نتایج کلیدی عملکرد)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b9- شاخص‌های کلیدی عملکرد
این شاخص هاعملیاتی هستند و جهت پایش و درک فرایندها وهمچنین پیش بینی و بهبود بروندادهای کلیدی عملکرد سازمان به کار می روند.
با توجه به مقاصد سازمان این شاخص ها ممکن است از موارد زیر ساخته شوند.
•مالی (financial)
•غیرمالی (Non financial)
•معیار9- (نتایج کلیدی عملکرد)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b9- شاخص‌های کلیدی عملکرد- مالی
•جریان نقدینگی (cash flow)
•استهلاک (Depreciation)
•هزینه های نگهداری (Maintenance costs)
•هزینه های پروژه ها (project costs)
•نرخ اعتبارات (credit ratings)
•معیار9- (نتایج کلیدی عملکرد)-زیرمعیارها-نکات راهنما
b9- شاخص‌های کلیدی عملکرد- غیرمالی
•فرایندها(عملکرد،ارزیابی ها،نوآوری ها،زمان چرخه تولید و عملیات)
•منابع خارجی شامل شراکتها (عملکرد تأمین کنندگان ، قیمت تأمین کنندگان ، تعداد و ارزش افزوده حاصل از شراکت ها، تعداد و ارزش افزوده حاصل از بهبود های انجام گرفته باتفاق شرکاء)
•ساختمان ها، تجهیزات و مواد (نرخ عیوب،گردش موجودی ها، مصرف تسهیلات)
•فناوری(نرخ نوآوری ، ارزش اموال فکری ، حق امتیاز ، حق تألیف یا حق اختراع)
•اطلاعات و دانش (دسترسی ، یکپارچگی ، ارزش سرمایه های فکری)
•ارتباط بین مفاهیم بنیادی تعالی و مدل تعالی EFQM
qدر جوهره بنیادی مدل تعالی EFQM ، هر مفهوم بنیادی ارتباطاتی به طور مستقیم و غیرمستقیم با معیارها و زیرمعیارهای مختلف دارد همچنین مفاهیم بنیادی میتوانند خودشان نیز روی یکدیگر اثراتی داشته‌باشند.جدول زیر برخی از این ارتباطات مهم را نشان میدهد.
•جدول ارتباط بین مفاهیم بنیادی تعالی و مدل تعالی EFQM
•چرخه RADAR
qدر قلب مدل EFQM منطقی با عنوان RADAR نهفته است ، RADAR شامل پنج مقوله به شرح زیر است :
R esult نتایج
A pproach رویکرد
D eployment تسری
A ssessment ارزیابی
R eview بازنگری
•چرخه RADAR
•منطق RADAR
qنتایج :
•نتایج نشان دهنده این است که سازمان در حال دستیابی به چه چیزی است و به چه سمتی حرکت میکند.
•نتایج حاصل از توانمند سازها هستند.
•نتایج، ”تعالی“و”دامنه شمول“ کارهای ارزش‌افزا برای ذینفعان و اثر بخشی و کارایی سازمان را اندازه میگیرند.
•نتایج در سه حوزه کلی ”برداشتهای ذینفعان“ ، ”اهداف عملکردی داخلی سازمان از لحاظ مالی و فرامالی و عملیاتی “ و”مقایسه‌های بیرونی“ اندازه‌گیری میشوند.
•منطق RADAR
qنتایج :
در حوزه نتایج مدل EFQM، که شامل چهار حوزه نتایج مشتری(6)،نتایج کارکنان(7)،نتایج جامعه(8)و نتایج کلیدی عملکرد (9) میباشد ، موارد زیر مورد بررسی قرار می‌گیرد :
1.روندها(Trends)
2.اهداف(Targets)
3.مقایسه(Comparisons)
4.علت‌هاو ریشه‌ها(Causes)
5.دامنه شمول(scope)
•منطق RADAR
qنتایج-روندها(Trends) :
روندها جهت حرکت سازمان در راستای تعالی را نشان میدهند.روندها ممکن است مثبت(positive) یا منفی(negative) باشند.روند مثبت نشان دهنده حرکت سازمان به سمت نتایج پیش‌بینی شده و تعالی است.برای مشخص شدن روند ، پارامترهای مختلف که برای اندازه‌گیری نتایج مورداستفاده قرار میگیرند، درپایان زمان مقرر اندازه‌گیری شده (از طریق جمع‌آوری داده‌های مرتبط)و جهت حرکت داد‌‌ه‌ها ،اطلاعاتی را در خصوص مسیر حرکت سازمان در اختیار می‌گذارند.در ضمن ممکن است برخی پارامترها از قبل ودر شروع کار در وضعیت مطلوبی قراردشته‌باشند. در این حالت سازمان باید به پایداری عملکرد خوب(sustain the good performance) توجه نماید(به اینگونه پارامترها،پارامترهای اشباع شونده می‌گویند).بنابراین در سازمانهای متعالی باید :
•روندها مثبت باشند(Trends are positive)
•عملکردهای خوب پایدار باشند(sustained good performance)
•منطق RADAR
qنتایج- اهداف(Targets) :
سازمان برای هر روند از نتایج میتوانند اهداف را مشخص کند.اهداف در معیارهای توانمندساز از جمله خط‌مشی و راهبرد میتواند تنظیم (set) شوند.اطلاعات ارائه شده در معیارهای نتایج میتوانند در مورد اینکه اهداف در چه وضعیتی هستند ، امکانات قضاوت و بررسی را برای سازمان فراهم آورند.
بنابراین در سازمانهای متعالی :
•اهداف بدست آمده‌اند(Targets are achieved)
•اهداف مناسب هستند.یعنی در هدف گذاری منطق صحیحی به کار گرفته شده است .(Targets are appropriate)
•اهداف فراتر از انتظار هستند(Targets are exceed)
•منطق RADAR
qنتایج-مقایسه‌ها(Comparisons) :
مقایسه‌ها به معنای تطبیق عملکرد سازمان به لحاظ تعالی با دیگر سازمانها است.به طور خاص این مقایسه‌ها میتوانند با یک سازمان بخصوص ، متوسط در صنعت مورد نظر،بهترینها در بخش صنعتی یا خدماتی مورد نظر (best in sector) و بهترینها در کلاس جهانی (world class) صورت پذیرد.بنابراین در سازمانهای متعالی :
•نتایج به خوبی با دیگران مقایسه شده‌اند(results compare well with others)
•نتایج به خوبی با کلاسهای جهانی مورد تأئید مقایسه شده‌اند.(results compare well with acknowledged world class)
یادآوری 1: الگوی موردنظر می تواند از خارج از حیطه فعالیت سازمان مورد ارزیابی ، انتخاب شود.
یادآوری 2: اگر سازمان مورد لرزیابی در سطح ملی مطرح است، بهترین در صنعت می تواند از بین دیگر سازمان های موفق در سطح ملی باشد.اما اگر سازمان مورد ارزیابی ادعای ایفای نقش جهانی دارد، بهترین در صنعت باید فراتر از مرزها جستجو گردد.
•منطق RADAR
qنتایج-علتها و ریشه‌ها(Causes) :
علتها و ریشه‌ها ، ارتباط علت و معلول(Cause and effect link) بین نتایج و رویکردها(approach) را نشان میدهند.در واقع نتایج پیامد رویکرد یا رویکردهای خاصی هستند.بنابراین در سازمانهای متعالی :
• نتایج ، نشأت گرفته از رویکردها هستند(results are caused by approach) و ارتباط بین آنها شفاف است.
•منطق RADAR
qنتایج-دامنه شمول(Scope) :
دامنه شمول نتایج ، گستردگی حوزه‌های مرتبط تحت پوشش را نشان میدهد.دامنه شمول میتواند بر اساس گروههای محصول ،مشتریان، درجه کارکنان، سایتها، نوع تجارت یا واحدهای سازمان تقسیم‌بندی شود. سازمانها همواره درصدد این هستند که دامنه شمول نتایج را در حوزه‌ها و فعالیتهای مرتبط افزایش دهند. بنابراین در سازمانهای متعالی :
•نتایج در حوزه‌های مرتبط تحت نظارت هستند(Results address relevant areas)
•نتایج به طور مناسب بر اساس محصول، مشتریان، سایتها، نوع تجارت یا واحدهای سازمان تقسیم‌بندی میشوند.(results are appropriately segmented e.g. by product ,customer , employee,sites,business or units)
•منطق RADAR
qتوانمندسازها (Enables) :
•در حوزه توانمندسازها ، پنج حوزه :
üرهبری(1)
üخط‌مشی و راهبرد(2)
üکارکنان(3)
üشراکتها و منابع(4)
üفرایندها(5)
با چهار عنصر RADAR یعنی رویکرد،تسری،ارزیابی و بازنگری مورد بررسی قرار میگیرند.
•منطق RADAR
qرویکرد (Approach) :
رویکرد نشان دهنده این است که یک سازمان چه چیزی را برای انجام طرح‌ریزی کرده است و دلایل برای انجام آنها چیست.رویکرد در واقع اهداف و جهت‌گیریها برای هریک از زیر معیارها همراه با تعریف و توسعه مؤثرترین فرایندهابرای دستیابی به آنها را مد نظر قرار میدهد.بنابراین در سازمانهای متعالی رویکردها دارای خصوصیات زیر هستند :
•مناسب و صحیح و منطقی هستند(Sound)
•یکپارچه هستند(integrated)
•منطق RADAR
qرویکرد-مناسب و صحیح و منطقی هستند(sound) :
•رویکردها دارای بنیاد و پایه و منطق شفافی (clear Rational) هستند چراکه اهداف و جهتگیریهای سازمان را مشخص میکنند و به نیازهای حال و آینده سازمان توجه دارند.
•رویکردها جنبه های مرتبط زیرمعیارها را در بر می گیرند و جنبه های مرتبط زیرمعیارها به ترتیب اهمیت مرتب شده اند.
•رویکردها توسط فرایند یا فرایندهایی که بخوبی تعریف شده‌اند(well defined) و توسعه یافته‌اند (developed) محقق میگردند(delivered) .
•تمرکز شفافی (clear focuses) روی نیازهای ذینفعان(stakeholder needs) و همچنین نتایجی که در این خصوص در جستجوی آن هستند دارند.
•پایدار(sustained) هستند و در طول اعتبار به تغییرات پی‌درپی نیاز ندارند.
•قابل انعطاف(flexible) هستند.
•قابل اندازه‌گیری (measurable) هستند.(اثربخشی)
•نوآورانه(innovative) هستند.
•منطق RADAR
qرویکرد-یکپارچه هستند(integrated) :
•مبنای شفافی(clear basis) در خط‌مشی و راهبرد دارند و آنها را پشتیبانی(support) میکنند.
•با دیگر رویکردها جایی که نیاز است همخوانی و ارتباط و همراستایی (linked) دارند.
•منطق RADAR
qتسری(Deployment) :
تسری نشان دهنده این است که یک سازمان چه‌کاری برای تسری و استقرار رویکرد انجام میدهد.در واقع تسری ترجمه عملی رویکرد است.بنابراین در سازمانهای متعالی :
•رویکردها در حوزه‌های مرتبط از طریق سطوح و تقسیمات سازمانی مناسب مستقر شده‌اند(implemented) به این معنی که :
oتمامی گستره مستعد سازمان به کارگرفته شده است (scope)
•رویکردها به شکل سیستماتیک(systematic) اجرا شده‌اند به این معنی که :
oبخوبی طرح‌ریزی شده‌اند(well planned) یعنی برای اجرا برنامه وجود دارد.(روش طرح ریزی نیز مشخص است)
oبخوبی اجراشده‌اند(well executed) یعنی با تمام پتانسیل‌ها و قابلیتها و خواص برشمرده شده برای رویکردها به اجرا درآمده‌اند.وبه تمامی منافع برنامه ریزی شده دست‌یافته‌اند. و همچنین با روشی متناسب با رویکرد و سازمان در سازمان مرسوم شده اند(روش اجرا مشخص است).
oدرک و مورد پذیرش تمامی ذینفعان قرار گرفته‌اند.
oقابل اندازی‌گیری هستند(کارایی).
•منطق RADAR
qارزیابی وبازنگری(Assessment&Review) :
ارزیابی و بازنگری نشان دهنده این است که یک سازمان چگونه رویکرد و تسری آنرا مورد پایش و اندازه‌گیری قرار میدهد، چگونه یادگیری انجام میشود و چگونه نتایج این فعالیتها برای شناسایی ، الویت‌بندی، طرح‌ریزی و اجرای بهبودها مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد.بنابراین در سازمانهای متعالی :
•رویکردها و تسری آنها موضوعی برای اندازه‌گیری(measurement) قانونمند اثر بخشی خواهد بود.
•با رقبا، متوسط صنعت مورد نظر،بهترینها در بخش صنعتی یا خدماتی یا بهترین در کلاس جهانی مقایسه شده‌اند.
•فعالیتهای یادگیری(learning) جزو تعهدات خواهد بود.وبرای شناسایی و تسهیم بهترین تجربیات و فرصتهای بهبود در مورد استفاده قرار میگیرند.
•برونداد اندازه‌گیری و یادگیری مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته و از نتایج آن برای شناسایی، الویت‌بندی، طرح‌ریزی و اجرای بهبودها (improvements) استفاده میگردد. در واقع بهبود به حفظ نقاط قوت و همچنین بهبود زمینه های بهبود اشاره دارد و بازتاب دهنده نوآوری و خلاقیت در سازمان نیز هستند.
•منطق RADAR
qکاربردهای منطقRADAR :
منطق RADAR دارای کاربردهای متعددی است.ازجمله این کاربردها میتوان به موارد زیر اشاره کرد :
1.ماتریس امتیازدهی(Scoring Matrix) ، عمومی‌ترین کاربرد شناخته شده منطقRADAR ارزیابی یا خودارزیابی از طریق ماتریس امتیازدهی است.
2.ایجاد یک سیستم مدیریت (developing the management system) ، اجزای RADAR همراه با زیر معیارهای مدل EFQM میتوانند برای برانگیختن تفکرات مورد استفاده قرارگیرند. عناصر چرخهRADAR سریعاً ما را بسوی سوالاتی در خصوص نتایج بدست آمده ، رویکردهای مورد استفاده ، چگونگی تسری آنهاو چگونگی اندازه‌گیری اثربخش رویکردها و تسری آنها و همچنین یادگیری و بهبود هدایت میکنند.وبرای ایجاد یک سیستم مدیریت به ما کمک مینمایند.
3.تحلیل مسایل و مشکلات (problem solving) ، اجزای چرخهRADAR ساختاری برای کارکردن یک فرایند،پروژه یا رویکرد از ابتدا تا انتها ارایه میدهد و حوزه مسایل(problem) را شناسایی میکند.
•ماتریس امتیازدهیRADAR
(RADAR scoring Matrix)
•ماتریس امتیازدهی RADAR یک روش ارزیابی برای اعطای جایزه دراروپا(همچنین در ایران) میباشد.
•ماتریس امتیازدهی RADAR همچنین می تواند بعنوان ابزاری برای خود ارزیابی(بعنوان یکی از رویکردهای خودارزیابی) مورد استفاده قرار گیرد.
•ماتریس امتیازدهی RADAR به دلیل گستره فراگیر استفاده از آن می تواند بعنوان ابزاری برای مقایسه ، الگوبرداری و سایر مقاصد مورد استفاده قرارگیرد.
•در مدل EFQM مجموعاً 32 زیرمعیار وجود دارد که 24 مورد مربوط به توانمندسازها و 8 مورد مربوط به نتایج می شوند.
•برای امتیاردهی به زیرمعیارهای توانمندساز از خواص یا ویژگیهای مربوط به رویکرد،تسری،ارزیابی و بازنگری استفاده می شود.و برای امتیازدهی به زیرمعیارهای نتایج از خواص یا ویژگیهای مربوط به نتایج استفاده می گردد.که شرح این خواص قبلاً آمده است. و نحوه تخصیص و توزیع امتیاز به هر خاصیت (ویژگی) در اسلایدهای بعدی می آید.
•ماتریس امتیازدهیRADAR-امتیازدهی توانمندسازها
•ماتریس امتیازدهیRADAR-امتیازدهی توانمندسازها
•ماتریس امتیازدهیRADAR-امتیازدهی توانمندسازها
•ماتریس امتیازدهیRADAR-امتیازدهی نتایج
•ماتریس امتیازدهیRADAR-امتیازدهی نتایج
•ماتریس امتیازدهیRADAR-امتیازدهی توانمندسازها و نتایج- راهنمایی
•برای هر جزء معیار برگه های ارزیابی درنظر گرفته شده را تکمیل کنید.
•نقاط قوت، زمینه های قابل بهبود و موارد قابل بررسی در بازدید از محل(شامل مواردی که باید صحت آنها تأئید شود و مواردی که مبهم هستند) را فهرست کنید. تعداد نقاط قوت یا زمینه های قابل بهبود عموماً بین دو تا پنج مورد خواهد بود.
•در مورد توانمندسازها از میانگین ریاضی امتیازات تعلق گرفته به رویکرد ، تسری و ارزیابی و بازنگری برای به دست آوردن امتیاز کلی هر جزء معیار استفاده کنید.
•در مورد نتایج از میانگین ریاضی امتیاز تعلق گرفته به نتایج و محدوده برای بدست آوردن امتیاز کلی هر جزء معیار استفاده کنید.
•پس از محاسبه میانگین (چه در مورد توانمندسازها و چه نتایج)از خود بپرسید که آیا امتیاز کلی مناسب به نظر می رسد؟ ” در صورت منفی بودن پاسخ ، بر اساس قضاوت خود و با به خاطر داشتن امتیازات داده شده ، تصمیم مناسب را اتخاذ کنید.
•ماتریس امتیازدهیRADAR-امتیازدهی توانمندسازها و نتایج- راهنمایی
•هنگام ارزیابی به هر زیر معیار، به نکات راهنما(guidance point) توجه کنید.
•در صورتی امتیاز 50% به عناصر رویکرد ، تسری و ارزیابی و بازنگری اختصاص داده می شود که برای ویژگیهای هریک از این عناصر ، حداقل یک مثال واقعی و مناسب که مستقیماً با جزء معیار مربوطه در ارتباط است آورده شده باشد.
•در صورتی امتیاز50% به عنصر نتایج اختصاص داده می شود که برای شاخص های مرتبط با هر جزء معیار ، داده های متعددی آورده شده باشد. این داده ها باید واقعی بوده ، به اهداف داخلی و درصورت امکان با عملکرد رقبا و سازمان های الگو مقایسه شده باشد.
•برای اختصاص امتیاز بالا به عنصر محدوده ، شاخص های ذکر شده بایستی تمام نواحی و فعالیت های مرتبط را پوشش دهد و هرجا که لازم باشد بایستی اهمیت شاخص ها در ارتباط با ذینفعان مرتبط مشخص شود. همچنین این قسمت ، میزان تفکیک نتایج به صورت مناسب را نیز پوشش دهد.
•یک روش مفید برای آغاز امتیازدهی ، در نظر گرفتن سطح اولیه 50% است. سپس با توجه به توضیحات فوق، تصمیم گیری در مورد کاهش یا افزایش این امتیاز صورت می گیرد.
•فرایند ارزیابی
•قبل از ارزیابی لازم است سازمان متقاضی یک اظهارنامه(submission Document) تهیه نماید و طی آن نشان دهد که به هرکدام از معیارها (یا زیرمعیارهای32گانه) چگونه پرداخته است.
•فرایند ارزیابی
•فرایند ارزیابی
•مفهوم اجماع(Consensus):
•اجماع فرایندی است که افرادی که در یک تیم مشغول به فعالیت هستند راجع به یک موضوع به اتفاق نظر می رسند.
•فرایند ارزیابی
یادآوری : تصمیم گیری نهایی به عهده ارزیاب ارشد است.
یادآوری : گستره اختلاف بین بیشترین و کمترین امتیازمی باشد.
•خودارزیابی(Self-Assessment)
•سازمانها همواره علاقه دارند ارزیابی کنند که ”چگونه هستند“ زیرا چنین تصور می شود که اگر بدانیم چگونه ایم، بهتر می توانیم برای آینده برنامه ریزی و تصمیم بگیریم که ”چگونه باشیم“.یکی از بهترین روشهای ارزیابی سازمانی، خودارزیابی است که در مدلEFQM به آن توجه ویژه ای شده است.
•تعریف خودارزیابی : خودارزیابی ، یک بازنگری منظم ، سیستماتیک و جامع از فعالیت های سازمان و نتایج آن براساس یک مدل تعالی ، مانند EFQM است. فرایند خودارزیابی به سازمان اجازه می دهد به طور شفاف نقاط قوت و نیز حوزه های نیازمند بهبود را شناسایی کند.
•خودارزیابی(Self-Assessment)
•رویکردهای مختلف خودارزیابی در مدل تعالی EFQM :
رویکرد پرسشنامه (Questionnaire Approach)
رویکرد نمودارماتریس (Matrix Diagram Approach)
رویکرد کارگاهی (Work shop Approach)
رویکرد پروفرما (Pro-Form Approach)
رویکرد شبیه سازی فرایند اخذ جایزه (Award Simulation Approach)
یادآوری : می توان ترکیبی از موارد فوق را با هم برای خودارزیابی سازمان در نظرگرفت.
•خودارزیابی(Self-Assessment)
•مقایسه عمومی بین رویکردهای مختلف :
•خودارزیابی(Self-Assessment)
•راهنمای گزینش رویکرد خودارزیابی :
•دسته‌بندی سازمانهای متقاضی برای دریافت جایزه
(award categories)
qجایزه کیفیت اروپا(EQA) سالانه برای همه سازمانهای اروپایی در گروههای زیر دایر است:
1.سازمانهای بزرگ‌وواحدهای تجاری(Large organization & Business units)
2.واحدهای عملیاتی (operational units)
3.بخش عمومی(public sector)
4.شرکتهای با اندازه کوچک و متوسط(SME-small and medium sized Enterprise)
4-1- SME مستقل
4-2- SME تابعه
•1- سازمانهای بزرگ‌و واحدهای تجاری
qتمام شرکتها یا بخشهایی از شرکتها که به عنوان یک واحد تجاری اداره میشوند ودارای خصوصیات زیر میباشند :
•تعداد کارکنان آن بیش از 250 نفر باشد.
•اداره سازمان بعنوان یک مرکز انتفاعی مستقل با مجموعه کاملی از حسابهای مستقل
•جایی که یک شرکت مادر وجود دارد بیش از 50% گردش مالی از خارج سازمان به داخل انجام میشود.
•واحدی که گسترده وسیعی از وظایف و خط‌مشی‌های پشتیبان را دارا میباشد که تماماً دارای استقلال داخلی است (مانند امورمالی، IT،HR و...)
واحدهای تجاری ممکن است استقلال خود را بوسیله استفاده از نام و نشان تجاری (brand) مستقل از سازمان مادر به اثبات برسانند.
•2- واحدهای عملیاتی
qواحدهای عملیاتی بخشهایی از سازمان بزرگتر هستندودارای خصوصیات زیر میباشند :
•تعداد کارکنان آن بیش از 250نفر باشد.
•کمتر از 50% از گردش مالی از خارج تأمین میشود و بقیه توسط سازمان مادر تأمین میگردد.
•واحدها در برخی حوزه‌ها به سازمان مادر وابسته‌اند( مانند امورمالی، IT،HR )
این واحدها به طور عادی بوسیله یک مرکز هزینه اداره میشود.بعنوان مثال از واحدهای عملیاتی میتوان به کارخانجات سازنده و مونتاژ،سازمانهای فروش و بازاریابی، واحد تحقیقات در یک سازمان مادر و تأمین کننده قطعات یک سازمان مادر اشاره کرد.
•3- بخش عمومی
بخش عمومی شامل کل یک سازمان یا بخشهایی از کل یک سازمان است که خدماتی را به طور عمومی و به طور غیر انتفاعی فراهم میکند و از محل در‌آمدهای مالیاتی دولت هزینه‌های خود را تأمین مینماید.در این سازمانها به طور عمومی نمایندگان انتخابی راهبردهای سطوح بالای آنها را تعیین میکنند.
به عنوان مثال میتوان به مدارس دولتی ،سازمان بهزیستی ، بهداشت و درمان عمومی ، تأمین اجتماعی و غیره اشاره کرد.
•4-1- SME مستقل
qSME مستقل دارای خصوصیات زیر است :
•سازمان بخش خصوصی با تعداد کارکنان کمتر از 250 نفر
•گردش مالی(annual turnover) سالانه از 40میلیون یورو فراتر نرود.
•ترازنامه (balance sheet) نهایی از 27میلیون یورو فراتر نرود.
استقلال : طبق تعریف کمیسیون اروپایی مفهوم استقلال به این ترتیب است که سرمایه یا حق رای بوسیله یک سرمایه‌گذار ، فراتر از 25% نباشد.
•4-2- SME تابعه
qبخشهایی از یک سازمان کامل با برخی از خصوصیات زیر :
•تعداد کارکنان کمتر از 250نفر است.
•اداره سازمان بعنوان یک مرکز انتفاعی مستقل با مجموعه کاملی از حسابهای مستقل
•فروش یا خدمات خارجی واحد بیش از 50% فروش یا خدمات کلی است.
•واحد گستره وسیعی از مأموریتهای سازمانی را دارا میباشد.
•بعنوان یک واحد تجاری جداگانه در گزارش سالانه سازمان شناخته میشود.
•سطوح تشخیص تعالی درجایزه کیفیت اروپا
(Levels of Recognition in the European Quality Award)
qدر سال 2001،EFQM به تعیین سطوح مختلف تعالی و برتری اقدام کرد.این سطوح از سه لایه بشرح زیر تشکیل شده است که تا قبل از سال 2001 فقط محدود به لایه سوم بوده است :
لایه اول- متعهد به تعالی(سطح1) (Committed to Excellence)
لایه دوم- تشخیص برای تعالی(سطح2) (Recognition for Excellence)
لایه سوم- سطوح جایزه به شرح زیر :
•فینالیستها(سطح3) (Finalist)
•برندگان جایزه مقدماتی(سطح4) (Prize winners)
•برندگان جایزه نهایی(سطح5)(Award winner)
•لایه اول- متعهد به تعالی(سطح1)
qاین سطح برای سازمانها یا بخشهایی از سازمانها طراحی شده است که در ابتدای سفر خود به سمت تعالی هستند.در این سطح نأکید بر این است که به سازمانها کمک شود تا سطح جاری عملکرد و تعالی خود را درک کنند و اولویتهای بهبود را در سازمان مشخص نمایند.در همین راستا یک فرایند دو مرحله‌ای پیش روی سازمانها قرار دارد :
1.در این مر حله سازمانهای متقاضی یک فرایند خودارزیابی را با استفاده از یک پرسشنامه ساده بر اساس 9معیار مدل تعالیEFQM به انجام می‌رسانند.با این کار متقاضیان دید جامعی نسبت به عملکرد خود در قبال یک چارچوب شناخته شده(EFQM) که توسط سازمانهای موفق نیز مورد استفاده قرارگرفته است،بدست‌خواهندآورد. برونداد این ارزیابی ،شناسایی حوزه‌های بهبود مرتبط به سازمان خواهد بود.
2.در این مرحله سازمان نیاز دارد اقدامات بهبود انجام شده را به اثبات برساند. در واقع سازمان باید انجام موفق طرحهای بهبود را که برپایه دریافت بازخورد از خودارزیابی بر مبنای مدل EFQM است را به اثبات برساند.صحه‌گذاری این کار توسط یک ارزیاب آموزش دیده از طریق برگزاری جلسات ، بحث و تبادل نظر و بازنگری مستندات لازم در طول یک بازدید محل (site visit) یک تا دو روزه به انجام می‌رسد.
توجه : برای این کار EFQM چهارچوب زمانی خاصی ندارد و هر زمان که سازمان تقاضا بدهد کار ارزیابی انجام خواهد شد.
•لایه دوم ـ تشخیص برای تعالی سطح(2)
•- این سطح که یک سطح متوسط از سطوح تعالی EFQM میباشد برای سازمانها یا بخشهایی از آنها طراحی شده است که دارای تجربه خود ارزیابی براساس مدل EFQM میباشند و آن را بر پایه تمام زیر معیارهای 32 گانه آن انجام داده‌اند.
•- این سطح نشان میدهد که یک سازمان به خوبی مدیریت میشود و برای دستیابی به وضعیت یک سازمان نمونه اشتیاق دارد.
•- متقاضیان این سطح تعالی فرآیندی مشابه ارزیابی برای جایزه کیفیت اروپا را طی مینمایند. اما یک گزارش مختصر که چارچوب و شکل آن از پیش تعیین شده است را تهیه و در اختیار ارزیابان قرار میدهند.
•- یک گروه ارزیاب 2 تا 5 نفره آموزش دیده EFQM پس از مطالعه گزارش به مدت حدود 3 روز سازمان را در محل مورد ارزیابی قرار میدهند (به شرطی که امتیاز سازمان در مرحله ارزیابی گزارش بیشتر از 350 باشد)
•- این گروه پس از مطالعه گزارش سازمان و ارزیابی محل، گزارشی که مشتمل بر مشخص کردن حوزه‌های بهبود است را همراه با میزان امتیاز معیارها به سازمان اعلام مینمایند.
•- هر سازمانی که امتیازی بالاتر از 400 بعد از ارزیابی در محل دریافت نماید میتواند در این سطح به رسمیت شناخته شود.
•- سازمانهای موفق یک گواهی قاب شده دریافت مینمایند.
•- این سازمانها حق دارند از Logo تشخیص برای تعالی (سطح 2) در سربرگ نامه ها، کارتهای تجاری و آگهی‌های تبلیغاتی و غیره استفاده نمایند.
•توجه : برای این کار EFQM چارچوب زمانی خاصی ندارد و هر زمان که سازمان تقاضا بدهد کار ارزیابی انجام خواهد شد.
•لایه سوم ـ سطوح جایزه
qمقدمه
•- جایزه کیفیت اروپا یک رقابت درخواستی و سخت است که برای سازمانها یا بخشهایی از آنها طراحی شده است که در سطح ملی و همچنین اروپا به عنوان الگو شناخته میشوند. ورود به جایزه کیفیت اروپا برای گستره وسیعی از سازمانهایی که در اروپا عمل میکنند آزاد است. سازمانهایی که میتوانند در این فرآیند شرکت کنند دارای خصوصیات زیر هستند:
•1- سازمانهایی که نتایج کلیدی عملکرد آنها در 3 تا 5 سال گذشته به طور پیوسته بهبود یافته باشد. و در برخی از آنها بهترین در نوع خود (best in class) باشند.
•2- سازمانهایی که فرایند بهبود در آنها به صورت نظام مند برای حداقل 5 سال جاری شده باشد و طی مسیرهای بهبود در آنها نهادینه شده باشد و دارای تعدادی برنامه‌های بهبود در سطح سازمان باشند.
•3- سازمانهایی که خودشان را براساس مدل تعالی EFQM حداقل چند بار ارزیابی کرده باشند که این ارزیابی باید توسط ارزیابان آموزش دیده و مستقل EFQM صورت گرفته باشد و حداقل امتیاز‌های دریافت شده 450 باشد.
•4- سازمانهایی که فرآیندهای اصلی را تحت کنترل دارند و بواسطه بازنگر‌ی‌های قانونمند آنها را بهبود می‌بخشند و از بخشهای دیگر الگو برداری مینمایند.
•لایه سوم ـ سطوح جایزه(ادامه)
•- برای ورود به فرآیند جایزه کیفیت اروپا نیاز است گزارشی 75 صفحه‌ای با جزئیات در یک چارچوب زمانی مشخص که هر ساله توسط EFQM اعلام میشود، ارائه گردد.
•- گزارش توسط گروهی از ارزیابان مورد ارزیابی قرار گرفته و امتیازدهی میشود. این ارزیابان آموزش دیده مدیران ارشد با تجربه‌ای از گستره وسیعی از صنایع و کشورها هستند.
•- اندازه گروه ارزیابان از 4 تا 8 نفر متغیر است که این موضوع بستگی به اندازه و پیچیدگی سازمان دارد.
•- در صورتی که نیاز به بازدید از محل باشد، گروه ارزیابان سازمان را برای حدود یک هفته مورد بازدید قرار میدهند. ارزیابی محل برای تطبیق گزارش‌های ارسالی سازمانهای متقاضی با واقعیت‌های موجود در محل میباشد.
•- پس از ارزیابی محل امتیاز نهایی با اجماء آرا مشخص میشود و گزارش بازخوردی با جزئیات زیاد که شامل حوزه‌های بهبود و نقاط قوت است تهیه می گردد.
•- کمیته داوران جایزه این گزارش را برای هر سازمان متقاضی بازنگری کرده و در مورد سطح تعالی آن تصمیم می گیرند.
•توجه: همانطور که قبلاً هم گفته شد پس از ارزیابی گزارش حداقل امتیاز دریافت شده برای ورود به فرایندهای بعدی جایزه باید 450 باشد.
•لایه سوم ـ سطوح جایزه ـ فینالیست ها (سطح 3)
- هرسال چندین فینالیست ممکن است در هر گروه جایزه انتخاب شوند.
- حداقل امتیاز برای فینالیست شدن 550 امتیاز میباشد.
- فینالیست ها سازمانهایی هستند که درجه بالایی از تعالی را در مدیریت کیفیت فرآیندهای بنیادی خود برای بهبود مستمر به اثبات رسانده‌اند.
فینالیست ها گواهی قاب شده‌ای را دریافت میکنند و حق دارند از Logo فینالیست ها (سطح 3) در سربرگ نامه‌ها، کارت های تجاری و کارتهای ویزیت و آگهی‌های تبلیغاتی استفاده نمایند.
•لایه سوم ـ سطوح جایزه ـ برندگان جایزه مقدماتی (سطح4)
•جایزه مقدماتی سالانه به سازمانهایی اعطا خواهند شد که حداقل امتیاز دریافتی آنها پس از ارزیابی محل630 امتیاز باشد.
•از سال 2003 تنها شرکتهایی میتوانند برنده جایزه مقدماتی باشند که حداقل در یکی از مفاهیم بنیادی زیر درخشش داشته باشند و بعنوان مدل الگو (Role Model) انتخاب شوند :
üرهبری و ثبات در مقاصد
üمسوولیتهای اجتماعی شرکت
üمشارکت و توسعه کارکنان
üنتیجه‌مداری
•این امکان وجود دارد یک سازمان بیشتر از یک جایزه برنده شود.
•این امکان وجود دارد که بیشتر از یک برنده از یک جایزه وجود داشته باشد.جایی که داوران به این نتیجه و تصمیم برسند که بیشتر از یک سازمان نمونه وجود دارد.
•سازمانها حق دارند از logo برندگان جایزه مقدماتی در سر برگ نامه‌ها ، کارتهای تجاری و کارتها ی ویزیت وآگهی‌های تبلیغاتی و غیره استفاده نمایند.
•لایه سوم ـ سطوح جایزه ـ برندگان جایزه نهایی(سطح5)
•جایزه نهایی سالانه به سازمانهایی اعطا خواهد شد که به عنوان بهترین در هر گروه جایزه(Award categories) انتخاب میشوند و همچنین تمام نیازمندیهای تنظیم شده سالانه توسط داوران جایزه برتر را برآورده کرده‌اند.
•برنده نهایی سازمانی است که بیشترین امتیاز را دریافت کرده باشد(بشرط دریافت حداقل700امتیاز)
•ممکن است بدلیل عدم احراز شرائط داوران و همچنین حداقل امتیاز در یکسال برنده جایزه نهایی در هر گروه انتخاب نشود.
•هر برنده جایزه نهایی حق دارند از logo برندگان جایزه نهایی(سطح5) در سر برگ نامه‌ها ، کارتهای تجاری و کارتها ی ویزیت وآگهی‌های تبلیغاتی و غیره استفاده نمایند.
-
تحقیقات بازاریابی - مشاور بازاریابی ۴۱۴ نفر
سه شنبه, ۲۸ آبان ۱۳۸۷، ۰۴:۲۲ ق.ظ ۰ نظر
درباره علی خویه درباره علی خویه
کتاب های علی خویه کتاب های بازارابی،مدریرت، برندینگ، تبلیغات و فروش
- مشاور مدیریت - ۱۲۳۰ بازدید
- مراحل مشاور بازاریابی و فروش، منبع کتاب اصول مشاوره مدیریت، تالیف و ترجمه علی خویه - ۹۵۳ بازدید
- اصول و مبانی سرپرستی و مدیریت سازمانها و مراکز - ۴۵۵ بازدید
- مدیریت فروشگاه، مدیریت خرده فروشی - ۷۹۶ بازدید
- دوره مدیریت و مهندسی برند - ۷۹۲ بازدید
- بیماری های بازاریابی و فروش - ۸۹۷ بازدید
- کتاب مدیریت فروشگاه مهندسی و چیدمان فروش - ۷۵۶ بازدید
- دوره آموزش جامع کاربردی مدیریت فروش و فروش حرفه ای - ۵۰۴ بازدید
- سمینار ارتباطات موثر و خلاق (بازاریابی خلاق) - ۸۸۶ بازدید
- کتاب مدیریت استراتژیک توزیع و پخش کانالهای بازاریابی، کتاب مدیریت نام و نشان تجاری ، سبک ها و تکنیکه - ۴۱۴ بازدید
وبسایت علی خویه، مشاوره-آموزش-تحقیق و اجرا
آموزش اصول و فنون مذاکره-ارتباط با مشتری
برندینگ و مهندسی برند
مدرسه ی فروش
- بهترین مشاور بازاریابی ایران کیست بهترین مشاور فروش ایران کیست - ۲۷۰ بازدید
- مشاور و مربی شرکت های معتبر ملی و بین المللی در زمینه مدیریت کسب و کار بازاریابی برند فروش - ۲۵۶ بازدید
- مدرس و مشاور بازاریابی فروش برند دکتر علی خویه - ۳۰۲ بازدید
- دکتر علی خویه مشاور و مربی شرکت های معتبر ملی و بین المللی - ۷۱۲ بازدید
- برندسازی مواد غذایی در سطح جهانی - ۲۸۵ بازدید
- تکنیکها و مهارت های کسب و کار در ایران - ۳۴۵ بازدید
- دانلود کتاب بازاریابی و فروش ویروسی (مویرگی) - ۴۷۹ بازدید
- بازاریابی و برندسازی هتل ها - ۴۵۸ بازدید
- مدرس بازاریابی, استاد بازاریابی, معلم بازاریابی, مشاور بازاریابی ,سخنران بازاریابی, مشاوره مارکتینگ ,تدریس بازاریابی, آموزش بازاریابی , علی خویه,مشاور مارکتینگ, - ۶۳۷ بازدید
- مدرس بازاریابی, استاد بازاریابی, معلم بازاریابی, سخنران بازاریابی, تدریس بازاریابی, مشاوره بازاریابی ,آموزش بازاریابی. - ۶۴۶ بازدید
- سرفصل های و مطالب اصول سرپرستی مدیریت و سرپرستی - ۵۳۴۲ بازدید
- نمونه برنامه های ترفیع و پیشبرد فروش - ۵۰۲۳ بازدید
- کتاب مدیریت فروشگاه چیدمان فروش مهندسی فروش - ۳۴۶۷ بازدید
- سرفصل های مدیریت برند - ۲۵۸۰ بازدید
- از کتاب طراحی و چیدمان فروشگاه و محل کسب و کار اصول فروشگاهی و مغازه داری تالیف و ترجمه علی خویه - ۲۶۰۲ بازدید
- کتاب مدیریت استراتژیک توزیع و پخش به چاپ رسید - ۲۳۲۸ بازدید
- چاپ جدید کتاب بازاریابی املاک و مستغلات - ۲۰۱۸ بازدید
- مدیریت زنجیره تامین SCM - ۲۲۶۵ بازدید
- فهرست کتاب مدیریت استراتژیک توزیع و پخش کانال های بازاریابی و فروش - ۲۴۲۲ بازدید
- ورک شاپ کارگاه کارگروهی کلاس ها و سمینارهای بازاریابی فروش و تبلیغات استاد خویه - ۲۵۴۴ بازدید
- carpet IMC برنامه ارتباطات بازاریابی فرش.... - ۷۵۴ بازدید
- جُنگ بازاریابی خلاق - ۵۷۸ بازدید
- مدیریت و برنامه ریزی رسانه در بازاریابی تبلیغات و فروش - ۶۳۶ بازدید
- مهندسی خلاقیت در نفوذ به بازارهای فعلی و جدید - ۶۹۹ بازدید
- بازاریابی خدمات آموزشی - ۱۳۴۹ بازدید
- خبرهای جدید از برگزاری دوره های آموزشی و سمینارهای بازاریابی فروش خلاقیت تبلیغات و ارتباطات - ۶۲۱ بازدید
- کارگاه کارگروهی مهندسی فروش - ۶۰۵ بازدید
- Unknown - ۵۳۷ بازدید
- سرفصل های ارایه مطالب تکنیک های بازاریابی خلاق و تبلیغات خلاق - ۸۱۷ بازدید
- بازاریابی و فروش خلاق در دانشگاه خواجه نصیر - ۵۳۰ بازدید
- سلام IMC رو دوست دارم بیشتر بدونم ازش.چطور ممکنه راهنماییم کنید؟؟؟
- سلام مطالب خوب و مفید هستند موفق باشید
- با سلام دوره آموزش مدیریت بازاریابی و فروش
- سلام به نظر من در کنار یک دکتر نیاز ابتدایی به یک investigator در مورد برندها داریم. چراکه برندها و موسسات ما بیش از آنکه دچار بیماری شده باشند دچار تخلف و بی قانونی شده اند و همین موضوع ریشه در شکست آنها دارد.
- باسلام 17سال است که در صنعت پخش در شیراز به صورت مویرگی فعالم ودر حال حاضر مدیر فروش پخش غذایی هستم از اینکه چنین استادانی در کشور مثل شما وجود دارد خوشحالم وافتخار می کنم
- ما که مشهد زندگی میکنیم باید چگونه از فناوری های روز استا خویه استفاده کنیم گناه ما چیه که تهران زندگی نمیکنیم ما رو راهنمایی کنید . ممنون
- سلام خسته نباشید می خواستم بپرسم پروموشن چیه؟ زیر مجموعه بازاریابی و تبلیغات هست یا خیر؟
- سلام .مطالبتون عالیه.اماطول دوره و هزینه چیزی نفرمودید
- سلام و درود! از وبتتتون خوشم اومد چون در راستای بازاریابی هست میخام بنشینم کل وبلاگتونو چرخ بزنم راستی وبتونو لینک کردم خیلی خوشحال میشم و باعث افتخاره که شما نیز بلینکین!!!.
- درود بر شما که به فکر ارتقا واعتلا نام کشور عزیزمون هستید.