مشاور بازاریابی و فروش

بازاریابی، فروش، تبلیغات، برندینگ و مدیریت

به سایت علی خویه خوش آمديد ...
اميد است از این سایت حداكثر استفاده را داشته باشید .
منتظر همکاری با سازمان شما هستیم
ما به فکر بهبود و رشد کسب و کار شما هستیم
ارتقا و رشد شرکت شما هدف ماست
با تشكر مدير سایت

تحقیقات بازاریابی

800x600
به نام او که همه هستی از اوست

تحقیقات بازاریابی
تجزیه تحلیل، برنامه ریزی اجرا و کنترل
 شیوه اجرا، تکنیک، تاکتیک، استراتژی، دانش، نگرش، استراتژی ها و مهارتهای تحقیقات بازاریابی، مهندسی بازاریابی، آنالیز و تحلیل بازار
 
تالیف و ترجمه:
علی خویه
www.khooyeh.com
مدرس دانشگاه، مشاور و مجری تحقیقات بازاریابی
 1392
 
 
 
 
Contents
·  تعریف تحقیقات بازار یابی.. 14
  فعالیتهای اصلی در بازار یابی.. 14
  آمیخته بازاریابی.. 14
  وظیفه ی تحقیق در بازار. 14
  مدل تصمیم گیری (Decide) 14
  طبقه بندی تحقیق در بازار. 14
  تحقیقات منجر به حل مسئله. 14
  تحقیقات منجر به شناسائی مسئله. 14
   سازمان تحقیقات بازار یابی.. 14
  سیستم اطلاعاتی بازار یابی (Mis) 14
  انواع سیستمهای اطلاعاتی.. 14
  ویژگیهای سیستم اطلاعاتی بازار یابی.. 14
  سیستم پشتیبانی بازار یابی (DSS) 14
  ویژگی های سیستم پشتیبانی از تصمیمات بازار یابی.. 14
  نقش تحقیقات در سیستم های اطلاعاتی بازار (Mis) و سیستم حمایت از تصمیم گیری DSS. 14
  تفاوتهای (Mis) و (DSS) 14
  خطاهای احتمالی در تحقیقات بازار یابی.. 14
  انواع طرح تحقیق.. 14
  طرح پانل.. 14
  تحقیقات علمی ( آزمایشگاهی ) 14
  انواع اطلاعات... 14
  انواع اطلاعات ثانویه. 14
  گزارش تحقیق.. 14
  ابزار و وسایل تحقیق.. 14
  ارائه طرح تحقیق.. 14
  تعبیر و تفسیرو گزارش یافته ها 14
صول پاسخگویی به مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 14
شیوه رفتار با مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 14
رضایت سنجی مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 14
نکاتی که در جلسه تحقیقات بازاریابی  باید رعایت کرد. 14
ویژگی های محل تحقیقات بازاریابی  بازاریابی فروش و تبلیغات... 14
تصمیمات اساسی تحقیقات بازاریابی ان بازاریابی فروش وتبلیغات... 14
مذاکره تحقیقات بازاریابی.. 15
اصول قبل از جلسه تحقیقات بازاریابی.. 15
اصول حین جلسه تحقیقات بازاریابی.. 15
اصول بعد از جلسه تحقیقات بازاریابی.. 15
شناسایی مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 15
استفاده از تحقیقات بازار و بازاریابی.. 15
اطلاعاتی که مشتریان تحقیقات بازاریابی  مخفی می کنند.. 15
دلایل پنهان کردن اطلاعات توسط مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 15
ایجاد پیوند بین واحد های مختلف و تحقیقات بازاریابی.. 15
ایجاد پیوند بین استراتژی و مشتری... 15
منشور اخلاقی تحقیقات بازاریابی.. 15
سوگند نامه تحقیقات بازاریابی.. 15
هفت رفتار ضروری تحقیقات بازاریابی ان بازاریابی فروش و تبلیغات... 15
تحقیقات بازاریابی  رابطه ای... 15
عوامل روانشناختی تحقیقات بازاریابی.. 15
دلایل ترک تحقیقات بازاریابی.. 15
نقش تحقیقات بازاریابی  در بحران ها 15
تحقیقات بازاریابی  در شرایط سخت بازار. 15
ویژگی های تحقیقات بازاریابی  حرفه ای... 15
نمونه فرم های بازدید تحقیقات بازاریابی.. 15
نمونه مطالعات موردی... 15
تحقیقات بازاریابی  انرژی دهنده. 15
تحقیقات بازاریابی  انگیزه بخش.... 15
خصوصیات یک جلسه تحقیقات بازاریابی.. 15
مذاکرات حرفه ای تحقیقات بازاریابی.. 15
زبان بدن در تحقیقات بازاریابی.. 15
اصول فنی تحقیقات بازاریابی  مدیریت بازاریابی.. 15
تکنیک های معاینه فنی سازمان و شرکت توسط تحقیقات بازاریابی ان بازاریابی.. 15
تغییر نگرش مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 15
معاینه فنی مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 15
معاینه سیستم مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 15
معاینه مشتریان مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 15
معاینه کارکنان مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 15
معاینه واحد بازاریابی فروش و تبلیغات مشتریان تحقیقات بازاریابی  بازاریابی فروش و تبلیغات... 15
عارضه یابی – اصول تکنیک ها مهارت روش... 15
مدل های عارضه یابی تحقیقات بازاریابی ان بازاریابی فروش و تبلیغات... 15
گردآوری و پردازش اطلاعات عارضه یابی.. 15
تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 16
نفوذ تحقیقات بازاریابی ان و تکنیک های نفوذ در مشتریان.. 16
تاسیس واحدتحقیقات بازاریابی  بازاریابی.. 16
شیوه های تعامل مالی با مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 16
واحداستراتژیک تحقیقات بازاریابی  بازاریابی فروش و تبلیغات... 16
ارتباط موثرتر با مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 16
ایجاد رابطه بین خواسته های مشتریان تحقیقات بازاریابی  و اجرای فرایندها 16
کنترل رفتار مشتریان تحقیقات بازاریابی.. 16
الگو های تحقیقات بازاریابی.. 16
طراحی سیستم اخبار و اطلاع رسانی تحقیقات بازاریابی ان.. 16
تمایز تحقیقات بازاریابی.. 16
تحقیقات بازاریابی  مشارکتی.. 16
بازاریابی تحقیقات بازاریابی  و خدمات تحقیقات بازاریابی.. 16
جلسات دفاع تحقیقات بازاریابی ان.. 16
خط مشی های تحقیقات بازاریابی ان مدیریت بازاریابی فروش تبلیغات... 16
خط مشی های دفاعی تحقیقات بازاریابی ان.. 16
مطالعه موردی... 16
تحقیقات بازاریابی  بازاریابی جهانی.. 16
تحقیقات بازاریابی  جهت ورود اداره و ماندن در بازارهای جهانی.. 16
شناخت و پیش بینی بازارهای جهانی.. 16
تحقیقات بازاریابی  صادرات و واردات... 16
تحقیقات بازاریابی  خطوط تولید.. 16
تحقیقات بازاریابی فعالیت های پیشبردی... 16
تحقیقات بازاریابی  تبلیغات... 16
تحقیقات بازاریابی  اهداف تبلیغات... 16
تحقیقات بازاریابی  رسانه های تبلیغاتی.. 16
تحقیقات بازاریابی  روابط عمومی و برنامه ها و سیاست های روابط عمومی.. 16
تحقیقات بازاریابی  قیمت گذاری... 16
تحقیقات بازاریابی  موسسات خدماتی.. 16
تحقیقات بازاریابی  برند و نام و نشان تجاری... 16
تحقیقات بازاریابی  کانال های توزیع.. 16
تحقیقات بازاریابی  بازاریابان.. 16
تحقیقات بازاریابی  کارکنان فروش... 16
تحقیقات بازاریابی  حقوق و مزایای کارکنان فروش... 16
تحقیقات بازاریابی  انگیزه. 16
تحقیقات بازاریابی  فروش مویرگی.. 16
عوامل اجتماعی و فرهنگی تحقیقات بازاریابی.. 16
گروه کانون در تحقیقات بازاریابی  مشتریان.. 17
تشکیل کمیته های مختلف برای مشتریان.. 17
جلسات آموزشی تحقیقات بازاریابی.. 17
دستور کار تحقیقات بازاریابی ان بازاریابی فروش تبلیغات... 17
اثربخشی تحقیقات بازاریابی  بازاریابی.. 17
تحقیقات بازاریابی  مدیریت بازاریابی فروش و تبلیغات موفق دنیا 17
تحقیقات بازاریابی  بازاریابی در 30 روز برای مشتریان خاص.... 17
نمونه قراردادهای تحقیقات بازاریابی  بازاریابی فروش و تبلیغات... 17
تفاوت ها و شباهت های تحقیقات بازاریابی ان بازاریابی با انواع دیگر تحقیقات بازاریابی.. 17
تفاوت تحقیقات بازاریابی  اروپایی ژاپنی و آمریکایی.. 17
تفاوت های نگرش به تحقیقات بازاریابی.. 17
پرسش های تحقیقات بازاریابی  در جلسات تحقیقات بازاریابی.. 17
تحقیقات بازاریابی  کارکنان فروش و بازاریابی.. 17
تحقیقات بازاریابی  پارتیزانی و چریکی.. 17
تحقیقات بازاریابی ان خلاق – ویژگی های خصوصیات اصول مهارت و فرایندها 17
تکنیک های خلاق در تحقیقات بازاریابی  بازاریابی فروش و تبلیغات... 17
چرا باید تحقیقات بازار انجام دهیم؟. 17
تحقیقات بازاریابی چیست؟. 18
چرا تحقیقات بازاریابی ضروری است؟. 18
گستره تحقیقات بازاریابی: 19
الف) بررسی مصرف‌کننده یا بازار (Customer Research): 19
ب) بررسی رقبا (Competitor Research): 19
پ) بررسی عملیات شرکت (Company Resarch): 20
۱- بررسی سیستم‌های توزیع و فروش (Place/Distribution Research) 20
۲- بررسی تبلیغات و روش‌های پیشبرد فروش شرکت (Promotion): 21
۳- بررسی قیمت (Price): 21
۴- بررسی محصول (Product): 22
ت) بررسی محیط شرکت (Climate Analisis): 22
گام‌های اجرایی تحقیق بازاریابی: 22
مرحله ۱: تحقیق مختصر و اولیه (Research Brife): 23
مرحله ۲: تهیه طرح تحقیق (Research Proposal): 23
مرحله ۳: تنظیم برنامه اجرایی (Practical Plan): 24
مرحله ۴: عملیات میدانی و جمع‌آوری داده‌ها (Data Collection): 25
مرحله ۵: آماده‌سازی داده‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها 25
مرحله ۶: آماده کردن و ارائه گزارش تحقیق (Preparation of Research Report): 26
ابعاد مختلف پروژه‌های بازاریابی: 26
تحقیقات بازاریابی در مقابل تحقیقات بازار. 28
ارزش اطلاعات‌.. 29
فرایند تحقیقات بازاریابی.. 29
تعریف مسئله: 30
طرح تحقیق: 30
• تحقیقات بازاریابی  اکتشافی.. 30
• تحقیقات بازاریابی  توصیفی.. 30
• تحقیقات علت و معلولی.. 30
۱- داده‌های فرعی.. 32
۲- داده‌های اصلی.. 32
طراحی پرسشنامه. 33
مقیاس‌های اندازه‌گیری.. 34
مرحله 1: تحقیق مختصر و اولیه (Research Brife): 34
مرحله 2: تهیه طرح تحقیق (Research Proposal): 35
مرحله 3. تنظیم برنامه اجرایی (Practical Plan): 36
مرحله 4: عملیاتی میدانی و جمع‌آوری داده‌ها (Data Collection): 37
مرحله 5: آماده‌سازی داده‌ها و تجزیه و تحلیل آنها 37
مرحله 6: آماده کردن و ارایه گزارش تحقیق (Preparation of Research Report) 38
ابعاد مختلف پژوهش‌های بازاریابی: 38
شرایط محیطی (Climate): 39
رقبا (Competitor): 39
مصرف‌کننده (Customer): 39
شرکت (Company): 40
محصول (Product): 40
ترفیع (Promotion): 40
توزیع (Place): 41
قیمت (Price): 41
تحقِیقات بازاریابی و تفاوت آن با تحقیقات بازار. 42
طرح تحقیقات بازار چگونه شکل می‌گیرد؟. 43
طرح مطالعات شناخت بنگاه اقتصادی.. 43
ارزیابی رضایت مشتری، کارکنان. 43
بررسی جایگاه بنگاه های اقتصادی در صنعت (رتبه و سهم بازار) 44
برآورد تقاضا و پیش بینی فروش... 44
تحلیل محیط بیرونی بنگاه اقتصادی.. 44
ورود به کسب و کار جدید. 44
ورود محصول یا خدمت جدید به بازار (تست مفهوم) 45
ورود محصول یا خدمت جدید به بازار (تست محصول) 45
طراحی و تهیه سیستم فروش و بازاریابی.. 46
مراحل اجرایی تحقیقات بازاریابی.. 46
اهمیت تحقیقات بازار. 47
ضرورت توجه و اهمیت به تحقیقات بازاریابی.. 47
2 - منتخبی از کاربرد تحقیقات بازار. 49
قسمت اول: تحقیقات در مورد خصوصیات بازار. 50
بی‌اطلاعی از خصوصیات بازار احترام به هر گونه عملیات بازاریابی را مشکل می‌سازد در مقابل، آگاهی از خصوصیات خریداران نهایی بهترین امکانات را برای مبارزه با رقبا در اختیار خریداران می‌گذارد و آنها را قادر می‌سازد تا با اطمینان بیشتر برای پیش گرفتن بر رقبا به اقداماتی دست بزنند. نکات عمده‌ای که در  تحقیقات مربوط به خصوصیات بازار مورد بررسی و مطالعه قرار می‌گیرد به شرح زیر است. 50
1. چه کسی محصول را مصرف می‌کند؟. 50
2. بررسی رابطه بین خریداران ومصرف کنندگان؟. 50
3. چرا مصرف کنندگان محصول را می‌خرند؟. 50
4. محصول به چه تعدادی خریداری می‌شود؟. 50
5. بررسی عادات و رسومی که در مصرف محصول موثرند. 50
6. بررسی طرز فکر مصرف کنندگان. 50
7. بررسی عادات خرید مصرف کنندگان از خرده فروشیهای مختلف... 50
8. بررسی وفا داری مصرف کنندگان به محصول. 50
9. بررسی گروه‌های خاص مصرف کنندگان. 50
10. بررسی بازاریابی محلی.. 50
11. تجزیه و تحلیل اساسی بازار از نظر اقتصادی.. 50
12. بررسی سهم بازار و تعیین مشخصات آن. 51
13. تخمین وسعت بازار. 51
14. بررسی موقعیت شرکت در صنعت... 51
15. تجزیه بازار و تعیین مشخصات بازارهای فرعی.. 51
16. گروه‌بندی مصرف کنندگان بر اساس مقدار مصرف... 51
17. بررسی مصرف مشترک محصولات.. 51
18. بازار ضخیم و بازار نازک... 51
19. بررسی نفوذپذیری بخشهای مختلف بازار. 51
20. تعیین اهمیت نسبی موارد مختلف استفاده از محصول. 51
قسمت دوم: تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی فروش... 51
با پیش‌بینی صحیح مقدار فروش و رفع موانع به نواقص موجود می‌توان به هدف نهایی شرکت که همان افزایش فروش است رسید منظور از تجزیه و تحلیل فروش بررسی نتایج فروش است. نتایج فروش را می‌توان بر حسب چهار عامل منطقه، محصول، خریدار و اندازه سفارش مورد تجزیه و تحلیل قرار دارد. 51
قسمت سوم: تحقیقات در مورد محصول. 51
تحقیق در مورد محصول باعی کشف نواقص و محدودیتهای احتمالی قابل رفع شده که بدین طریق محصولاتی بهتر و بی‌نقص عرضه شود. 52
قسمت چهارم: تحقیق در مورد تبلیغات فروش شخصی.. 52
هدف تبلیغات هر چه باشد. ضروری است تهیه شود و با استفاده از ابزاری مناسب در اختیار اشخاص مورد نظر قرار گیرد و میزان تأثیر آن ارزیابی گردد. 52
الف) تحقیق در مورد محتویات تبلیغات.. 52
ب) تحقیق در مورد وسیله یا کانال تبلیغات.. 52
ج) تحقیق در مورد تأثیر تبلیغات.. 52
قسمت پنجم: تحقیقات در مورد توزیع محصول. 52
تحقیق در مورد توزیع محصول را در دو قسمت «تحقیقات در مورد کانالهای توزیع و تحقیقات در مورد توزیع فیزیکی محصول. 52
1- تحقیقات در مورد کانالهای توزیع. 52
الف) تعیین کانالهای توزیع بالقوه 52
ب) تشخیص امکان عملی بودن کانالهای توزیع بالقوه و تعیین کانالهای توزیع قابل استفاده 52
ج) مقایسه سود و کلی نسبی کانالهای توزیع «قابل استفاده» و تعیین کانال یا کانال‌های توزیع شرکت... 52
قسمت ششم: تحقیقات در مورد قیمت محصول. 53
3- نقش تحقیقات بازاریابی.. 53
انواع تحقیقات بازاریابی.. 55
●تحقیقات بازاریابی چیست ؟. 56
● انواع تحقیقات بازاریابی.. 57
● مواقع سودمندی تحقیقات بازاریابی.. 58
● انتخاب تیم تحقیقات بازاریابی.. 58
چرا باید تحقیقات بازار انجام دهیم؟. 59
گام‌های اجرایی تحقیقات بازاریابی.. 71
مرحله 1: تحقیق مختصر و اولیه (Research Brife): 72
مرحله 2: تهیه طرح تحقیق (Research Proposal): 72
مرحله 3. تنظیم برنامه اجرایی (Practical Plan): 73
مرحله 4: عملیاتی میدانی و جمع‌آوری داده‌ها (Data Collection): 74
مرحله 5: آماده‌سازی داده‌ها و تجزیه و تحلیل آنها 74
مرحله 6: آماده کردن و ارایه گزارش تحقیق (Preparation of Research Report) 75
ابعاد مختلف پژوهش‌های بازاریابی: 76
هدف عمده تحقیقات بازاریابی.. 79
فصل دوم  تحقیق و ارزیابی بازار صادرات –. 100
جنبه های اصلی در تحقیق بازار: 105
اجزای تشکیل دهنده تحقیق بازار: 106
7- نتایج حاصله از تحقیقات بازاریابی.. 111
توسعه فروش: 114
توسعه محصول: 117
نام های تجاری: 123
نرخهای پیش فروشی.. 135
آمار. 136
نیاز به آمار برای تحلیل بازار. 136
طرح بازاریابی فروش: 140
پیش بینی بازار. 141 Normal 0 false false false EN-US X-NONE AR-SA MicrosoftInternetExplorer4 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt; mso-para-margin:0in; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif";}